Olá! Bem-vindo ao Glossário da Akece!
Este guia reúne os principais termos que você precisa conhecer para explorar e dominar a Akece, sua plataforma de atendimento omnichannel. Seja para quem está começando ou quer se aprofundar, aqui você encontra tudo de forma simples e clara. Vamos lá?
A
Aberta
Status aplicado a conversas que ainda estão em andamento.
Adiada
Status aplicado a conversas que devem ser retomadas mais tarde.
Administrador(a)
Pessoa com acesso total a todas as funcionalidades da conta. Pode gerenciar configurações, atendentes, equipes, integrações e mais.
Aplicativos
Ferramentas externas integradas à Akece, como chatbots, CRMs ou sistemas de análise.
Aplicativos no Painel
Integrações que exibem dados de outras ferramentas diretamente no painel da Akece.
Artigo (Central de Ajuda)
Conteúdo criado para ajudar clientes com informações sobre produtos ou processos. Pode ser compartilhado durante atendimentos.
Artigo em Rascunho
Artigo que ainda está sendo escrito e não foi publicado.
Artigos Arquivados
Artigos não publicados que permanecem como rascunho.
Assinatura de Mensagem Pessoal
Mensagem automática adicionada ao final dos e-mails enviados pelo atendente.
Atributos Personalizados
Informações criadas por você para identificar contatos e conversas com dados além dos padrões (ex: plano contratado, cidade).
Atendente
Membro da sua equipe responsável por responder conversas. Tem permissões limitadas em relação à administradora.
Automação
Regras definidas para automatizar tarefas como atribuições, etiquetas ou adiamentos de conversas.
B
Base de Conhecimento
Conjunto de artigos e documentações criados para ajudar os clientes. Gerenciado pela Central de Ajuda.
Bots
Automatizações para partes específicas da conversa, como saudação inicial ou coleta de informações.
C
Campanhas
Mensagens proativas enviadas para contatos ou visitantes do site. Podem ser contínuas ou pontuais.
Canal / Caixa de Entrada
Canal de atendimento conectado à Akece, como site, WhatsApp, Messenger ou e-mail.
Categorias (Central de Ajuda)
Estruturas que organizam os artigos por temas, exibidas na Central de Ajuda.
Chat ao Vivo
Canal de atendimento em tempo real, integrado ao site da empresa.
Contato
Pessoa que já interagiu com sua equipe ou foi adicionada manualmente.
Contagem de Resoluções
Número de conversas resolvidas em determinado período.
Conversas
Trocas de mensagens entre sua equipe e os clientes.
D
Dashboard (Painel)
Área principal da plataforma, onde você acompanha e gerencia conversas, contatos e relatórios.
Dados de Metadados (Artigos)
Informações como título, descrição e tags dos artigos, utilizadas para SEO.
E
E-mail – Encaminhamento
Configuração para redirecionar e-mails recebidos de uma conta externa (ex: Gmail) para a Akece.
E-mail – IMAP
Permite leitura de mensagens de um servidor de e-mail externo.
E-mail – SMTP
Permite envio de e-mails a partir da Akece, usando uma conta de e-mail conectada.
Equipe
Grupo de atendentes com responsabilidades específicas (ex: Suporte, Comercial). Pode ser usada para atribuições automáticas.
Etiquetas
Marcadores aplicados a conversas e contatos para categorizar atendimentos (ex: bug, novo cliente).
F
Filtros / Pastas de Conversas
Filtros salvos para organizar e acessar rapidamente conversas específicas.
Importação de Contatos
Importação em massa de contatos via arquivo CSV.
Integrações
Ferramentas conectadas à Akece para expandir as funcionalidades da plataforma.
I
Identificação de Mensagem Recebida
Mensagens enviadas pelos clientes para a plataforma.
Identificação de Mensagem Enviada
Mensagens enviadas pela equipe da Akece por meio do painel.
M
Macro
Conjunto de ações automatizadas que podem ser executadas com um clique (ex: aplicar etiqueta + atribuir atendente).
Markdown
Linguagem de marcação usada para formatar mensagens e artigos.
Menções (@)
Forma de notificar colegas por meio de notas privadas em conversas.
Mensagem em Rascunho
Mensagens não enviadas que ficam salvas automaticamente enquanto são redigidas.
Métricas
Indicadores usados para medir a performance do atendimento (ex: Nota de Satisfação, Tempo de Resposta).
Modo de Espera (Silenciar)
Permite desativar alertas de uma conversa específica.
N
Não Atribuída
Conversas que ainda não foram atribuídas a um atendente ou equipe.
Não Atendida
Conversas atribuídas, mas que ainda não receberam resposta.
Nota de Satisfação (CSAT)
Avaliação de atendimento feita pelos clientes. Pode ser analisada nos Relatórios.
Notificações
Alertas sonoros, visuais, push ou por e-mail sobre novas mensagens ou eventos.
P
Painel
Área principal da plataforma para gestão das conversas e funcionalidades.
Portal (Central de Ajuda)
Instância da Central de Ajuda. Uma conta pode ter múltiplos portais ativos.
Push Notifications
Alertas enviados mesmo quando a plataforma está fechada.
R
Rascunho de Resposta
Mensagens não enviadas que ficam salvas automaticamente.
Relatórios
Área da plataforma com dados de desempenho de atendimentos, equipes e canais.
Resolução (Tempo)
Tempo médio necessário para concluir uma conversa.
Resolvida
Status aplicado a conversas finalizadas com sucesso.
Respostas Prontas
Modelos de mensagens salvas que podem ser utilizadas rapidamente durante o atendimento.
S
Segmentos de Contato
Grupos de contatos criados com base em filtros salvos.
SDK Mobile
Bibliotecas para integração do chat ao vivo em aplicativos Android ou iOS.
Status do Atendente
Indicação de disponibilidade: Online, Ocupado ou Offline. Pode ser alterado no perfil.
T
Tempo de Primeira Resposta (FRT)
Tempo médio entre a primeira mensagem do cliente e a primeira resposta da equipe.
Token de Acesso
Chave usada para autenticar integrações via API com a Akece.
Se precisar de ajuda , fale com a gente:
📩 [email protected] | 📱 @akece.ai