Na Akece, você pode gerenciar múltiplas conversas com seus clientes, que chegam de diversos canais, diretamente em um único painel. Esse é o ponto de partida para estruturar um atendimento ágil e organizado.
O que são canais?
Um canal é o meio escolhido pelo cliente para entrar em contato com a sua empresa. Na Akece, você pode integrar os seguintes canais:
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E-mail (suporte ou profissional)
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Chat ao vivo no site ou aplicativo
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Mensagens diretas do Messenger e Instagram
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Aplicativos como WhatsApp, Telegram e Line
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SMS
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Chatbots
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Outros sistemas personalizados via API
Cada canal conectado gera uma caixa de entrada, onde as mensagens são recebidas e gerenciadas.
Como funciona o recebimento de conversas?
Sempre que um cliente envia uma mensagem por um canal conectado, ela se transforma em uma nova conversa na Akece. As conversas são exibidas em ordem cronológica, com as mais recentes no topo. Assim, sua equipe pode acompanhar e responder com facilidade, direto do painel.
Como iniciar sua primeira conversa?
Você pode testar agora mesmo, criando sua primeira conversa a partir do chat do site:
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Acesse Configurações → Caixas de entrada → Adicionar caixa de entrada
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Clique no link "configurar" na opção Website
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Preencha os dados da sua empresa e finalize a criação
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Acesse seu site, abra o widget e envie uma mensagem
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Volte ao painel e veja a conversa aparecer em tempo real
Se preferir, você pode configurar outro canal primeiro. Veja os guias disponíveis para cada um deles neste link.
Como responder uma conversa?
Abra a conversa desejada e responda pela caixa de texto disponível. A mensagem será enviada pelo mesmo canal utilizado pelo cliente — seja e-mail, WhatsApp, chat do site, entre outros.
Você também pode usar:
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Notas privadas para conversas internas com a equipe
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Etiquetas para categorizar o atendimento
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Macros para agilizar ações repetitivas
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Atribuições para organizar quem cuida de cada caso
Essas ferramentas tornam o atendimento mais prático e colaborativo.
Agora que você já entendeu como funcionam as conversas na Akece e criou seu primeiro canal de atendimento, está pronto para começar a se comunicar com seus clientes de forma unificada.
Na próxima lição, vamos explorar o painel da Akece em detalhes, para que você domine todos os recursos disponíveis. Se ainda não criou sua conta, clique aqui para começar gratuitamente.
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