O painel da Akece é o seu centro de comando. É nele que você acompanha conversas, acessa relatórios, configura canais e gerencia toda a operação de atendimento da sua empresa. Nesta lição, vamos explorar cada parte do painel para que você domine sua estrutura e recursos.
Elementos principais do painel
Ícone da Akece
Clique no logo no topo esquerdo para retornar à página principal do painel a qualquer momento.
Menu lateral principal
Este é o menu que organiza o acesso às principais áreas da plataforma:
-
Conversas: sua caixa de entrada central de atendimento
-
Contatos: lista de clientes que já entraram em contato ou foram adicionados manualmente
-
Relatórios: métricas detalhadas sobre seu desempenho
-
Campanhas: mensagens proativas para clientes e visitantes do site
-
Central de Ajuda: gestão da base de conhecimento
-
Configurações: personalização da conta, canais e recursos
Menu lateral complementar
Aqui você encontra atalhos para ações pessoais:
-
Documentação: acesso aos materiais de ajuda da Akece
-
Notificações: alertas sobre conversas e atividades recentes
-
Perfil: onde você ajusta suas preferências individuais
Organização atual
No topo do painel, você verá o nome da organização que está sendo visualizada. Se você gerencia mais de uma conta com o mesmo e-mail, pode alternar entre elas por aqui.
Navegando entre caixas de entrada e recursos
No painel central, você encontra todas as conversas em andamento. Essa visualização é dividida por:
-
Conversas: “Minhas”, “Não atribuídas” e “Todas”
-
Equipes: visão por equipe de atendimento
-
Caixas de entrada: segmentação por canal (WhatsApp, E-mail, Chat, etc.)
-
Etiquetas: filtro por categorias criadas manualmente (ex: “vendas”, “reclamação”)
Você pode buscar por palavras-chave usando a barra de pesquisa ou aplicar filtros avançados.
Cada conversa mostra um resumo com:
-
Nome do cliente
-
Canal de origem
-
Última mensagem
-
Atendente atribuído
-
Etiquetas vinculadas
Área de conversa
Ao abrir uma conversa, você acessa uma visão completa com todas as interações, além de ferramentas para atuar com agilidade:
Caixa de resposta
Digite sua mensagem, anexe arquivos, formate o texto ou envie emojis. Também é possível gravar mensagens de voz e, se necessário, mudar para a aba Nota Privada para conversar com a equipe internamente.
Ações da conversa
No topo da conversa, você pode:
-
Silenciar notificações
-
Enviar transcrição por e-mail
-
Resolver a conversa
-
Marcar como pendente
-
Adiar a conversa para retomada futura
Detalhes do contato
Na lateral direita, você acessa:
-
Informações do cliente
-
Ações como editar, mesclar ou excluir contato
-
Visualização ampliada com anotações e atributos personalizados
Atribuições e organização
Você pode:
-
Atribuir a conversa a um atendente ou equipe
-
Adicionar etiquetas
-
Aplicar macros (ações predefinidas com um clique)
-
Visualizar informações da conversa, como canal e ID
-
Consultar atributos personalizados do contato
-
Ver conversas anteriores com o mesmo cliente
Agora que você já conhece todos os elementos do painel da Akece, pode navegar pela plataforma com mais segurança e agilidade.
Se precisar de ajuda, fale com a gente:
📩 [email protected] | 📱 @akece.ai