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Agora que você já domina o uso da Akece para gerenciar conversas com eficiência, é hora de expandir sua central de atendimento conectando novos canais de comunicação.
Como escolher os canais ideais para o seu negócio?
Você terá diversas opções de canais para atender seus clientes — e, muitas vezes, empresas acabam presentes em todos eles. Essa abordagem multicanal, gerenciada diretamente pela Akece, é o que chamamos de atendimento omnichannel.
Com o tempo, porém, é natural perceber que seus clientes preferem entrar em contato por apenas 2 ou 3 canais específicos. Quando isso acontece, o ideal é focar nesses canais e otimizá-los para oferecer uma experiência ainda mais fluida. Esse modelo é conhecido como atendimento optichannel.
Como adicionar novos canais na Akece
Adicionar um novo canal à sua conta é simples e rápido:
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Acesse o menu Configurações na barra lateral da Akece.
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Clique em Caixas de Entrada.
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Selecione a opção Adicionar Caixa de Entrada.
Você verá uma lista de canais disponíveis. Basta escolher o canal desejado e seguir o processo de configuração. Para um passo a passo mais detalhado, recomendamos acessar os guias específicos de cada canal.
Canais disponíveis:
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Chat ao vivo no seu site
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Facebook
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Instagram
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WhatsApp
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E-mail
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Telegram
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Outros canais via API
E agora?
Continue explorando a Akece e otimizando seus canais preferidos. E se quiser acompanhar as novidades ou tirar dúvidas, estamos por aqui:
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Envie dúvidas, sugestões ou comentários para: [email protected]
Pronto para o próximo passo? Sua central de atendimento completa começa aqui. 💬✨