O chat ao vivo da Akece permite que você ofereça atendimento direto no seu site, com uma experiência rápida, moderna e integrada ao restante da sua central de atendimento. Este guia mostra como criar o canal do site e ajustar todas as configurações disponíveis.
Navegadores e sistemas compatíveis
A Akece funciona nos principais navegadores modernos. Recomendamos utilizar versões atualizadas dos seguintes navegadores:
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Mozilla Firefox: a partir da versão 52
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Google Chrome e Chromium: a partir da versão 57
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Apple Safari: a partir da versão 14.1
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Microsoft Edge: a partir da versão 16
Para dispositivos móveis, o aplicativo da Akece é compatível com:
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Android: versão 5.0 ou superior
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iOS: versão 11.0 ou superior
Como criar o canal de site (caixa de entrada do tipo Website)
Passo 1 – Acesse a criação de caixa de entrada
Vá em Configurações → Caixas de Entrada → Adicionar Caixa de Entrada.
Selecione a opção Website e clique em Configurar.
Passo 2 – Preencha os dados do site
Informe os seguintes campos:
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Nome do site: como você quer identificar esse canal.
Exemplo: Site Institucional -
URL do site: o domínio onde o chat será instalado.
Exemplo:https://www.exemplo.com -
Cor do widget: escolha a cor do botão/flutuante do chat.
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Cabeçalho de boas-vindas: uma frase de saudação inicial.
Exemplo: Olá 👋 -
Mensagem de boas-vindas: texto de apoio abaixo do cabeçalho.
Exemplo: Estamos aqui para te ajudar com qualquer dúvida. -
Mensagem automática do canal (opcional):
Exemplo: Oi! Como podemos te ajudar?
Ative ou desative o envio automático da saudação quando a conversa for iniciada.
Clique em Criar caixa de entrada.
Passo 3 – Adicione atendentes ao canal
Mesmo que você seja administradora da conta, será necessário se adicionar como atendente da caixa de entrada para visualizá-la e atender conversas.
Selecione os atendentes desejados no menu suspenso e clique em Adicionar Atendentes.
Passo 4 – Adicione o widget ao seu site
Na última etapa, você verá um código (snippet) para incorporar o chat no seu site. Copie esse código e cole no arquivo principal do seu site (geralmente no <head> do HTML).
Você pode clicar em Mais configurações para acessar os ajustes adicionais ou em Ir para a caixa de entrada para abrir diretamente o canal recém-criado.
Ajustes adicionais da caixa de entrada do site
Na tela de Caixas de Entrada, clique no ícone de engrenagem da caixa que deseja ajustar. Você verá as seguintes abas:
Aba "Configurações"
Aqui você encontrará opções extras como:
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Coleta automática de e-mail: ativa por padrão. Exibe um campo solicitando o e-mail do visitante ao iniciar uma conversa.
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Habilitar Nota de Satisfação (CSAT): ativa uma pesquisa de satisfação sempre que uma conversa é encerrada. Os resultados podem ser acompanhados em Relatórios.
Clique em Atualizar para salvar as alterações.
Aba "Colaboradores"
Adicione ou remova atendentes da caixa de entrada.
Você também pode ativar a atribuição automática de novas conversas para esses atendentes.
Aba "Horário de Atendimento"
Ative a opção "Definir disponibilidade de atendimento para esta caixa" se quiser trabalhar com horários fixos.
Você poderá:
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Definir os dias e horários disponíveis.
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Escrever uma mensagem personalizada que será exibida fora do horário de atendimento.
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Escolher o fuso horário correspondente.
Clique em Atualizar horário de atendimento para salvar.
Aba "Formulário Pré-Atendimento"
Permite coletar informações antes do início da conversa.
Você pode solicitar dados como:
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Nome
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E-mail
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Telefone (atributos padrão)
Se quiser campos personalizados, crie atributos personalizados antes de configurar o formulário.
Exemplo de mensagem:
Olá! Precisamos de algumas informações para te atender melhor 🙂
Clique em Atualizar para ativar o formulário.
Aba "Código de Integração"
Aqui você pode copiar novamente o código do widget, caso precise reinstalá-lo em seu site.
Aba "Editor de Widget"
Personalize visualmente o widget do chat com cores, textos e visualização ao vivo de como ficará no seu site.
Com seu chat ao vivo configurado, você está pronta para oferecer suporte direto e rápido aos seus visitantes. Se precisar de ajuda em qualquer etapa, conte com a gente:
📩 [email protected]
📱 @akece.ai
Próxima etapa: conectando redes sociais e outros canais para uma experiência de atendimento completa.