Conectar sua página do Facebook à Akece permite que você receba e responda mensagens diretamente pelo painel da plataforma, centralizando seu atendimento em um só lugar.
Passo a passo para conectar sua página
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Acesse Configurações → Caixas de Entrada → Adicionar Caixa de Entrada.
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Clique no link Configurar da opção Messenger.
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Na tela seguinte, clique em Fazer login com o Facebook. Uma nova janela será aberta.
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Faça login com sua conta do Facebook e selecione a página que deseja conectar.
- Certifique-se de conceder todas as permissões solicitadas — isso é essencial para que a Akece funcione corretamente com o canal.
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Após a autorização, a Akece exibirá um menu com suas páginas. Selecione a desejada.
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Por fim, adicione atendentes à caixa de entrada do Messenger.
🎉 Pronto! Sempre que um cliente enviar uma mensagem para a sua página no Messenger, ela aparecerá automaticamente na Akece e você poderá respondê-la diretamente por lá.
Configurações adicionais da caixa de entrada
Sua nova caixa do Messenger estará visível na lista de caixas de entrada. Para personalizar ou ajustar esse canal:
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Vá em Configurações → Caixas de Entrada.
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Clique no ícone de engrenagem da caixa correspondente ao Messenger.
As seguintes abas estarão disponíveis:
Aba "Configurações"
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Ativar saudação do canal: envie uma mensagem automática de boas-vindas sempre que uma nova conversa for iniciada.
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Ativar Nota de Satisfação (CSAT): envie automaticamente uma pesquisa de satisfação sempre que uma conversa for encerrada. Os resultados podem ser consultados na seção Relatórios.
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Reautorizar: se for necessário reconectar sua página ao Messenger, utilize este botão para refazer a autorização.
Aba "Colaboradores"
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Adicione ou remova atendentes da caixa de entrada.
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Ative ou desative a atribuição automática de conversas para os atendentes conectados a esse canal.
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Clique em Atualizar para salvar as alterações.
Aba "Horário de Atendimento"
Se sua equipe opera em horários definidos, ative a opção "Definir disponibilidade de atendimento para esta caixa".
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Escreva uma mensagem que será exibida fora do horário de atendimento.
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Defina os horários disponíveis por dia da semana e selecione o fuso horário adequado.
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Finalize clicando em Atualizar horário de atendimento.
Com o canal Messenger conectado, você oferece um atendimento direto, rápido e eficiente dentro de uma das plataformas mais populares entre os usuários.
Precisa de ajuda com essa configuração? Fale com a gente:
📩 [email protected] | 📱 @akece.ai
Próxima etapa: configurar outros canais, como Instagram, WhatsApp ou E-mail.