Na Akece, é possível ativar a atribuição automática de conversas em formato round-robin. Isso significa que, quando há mais de um atendente disponível em uma determinada caixa de entrada, as novas conversas são distribuídas de forma equilibrada entre eles.
Essa função ajuda a manter a carga de atendimento justa entre os membros da equipe e evita sobrecarga em um único atendente.
Importante: se nenhum atendente estiver disponível, as conversas não serão atribuídas e ficarão como Não atribuídas na caixa de entrada.
Como ativar ou desativar a atribuição automática
Passo 1 – Acesse a caixa de entrada
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Vá até Configurações → Caixas de Entrada.
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Encontre a caixa em que deseja ativar a atribuição automática.
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Clique no link "configurar" na opção da caixa desejada.
Passo 2 – Vá até a aba de colaboradores
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Clique na aba Colaboradores.
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Procure pela opção de Atribuição de conversas.
Passo 3 – Ative ou desative a atribuição automática
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Marque a caixa "Ativar atribuição automática" se quiser que o sistema distribua as conversas entre os atendentes disponíveis.
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Clique em Atualizar para salvar a configuração.
Com o round-robin ativado, a Akece garante que cada nova conversa seja direcionada de forma justa, otimizando o fluxo de atendimento e melhorando a experiência tanto da equipe quanto dos clientes.
Se precisar de ajuda com a configuração ou tiver dúvidas sobre a lógica de distribuição, fale com a gente:
📩 [email protected] | 📱 @akece.ai
Próxima dica: aprenda como criar regras de automação para tornar seu atendimento ainda mais inteligente.