A Akece permite que seus clientes continuem conversas iniciadas pelo chat diretamente por e-mail, mantendo o histórico de atendimento centralizado. Essa funcionalidade é útil especialmente nas seguintes situações:
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Nenhum atendente está disponível no momento e o cliente deixa uma mensagem no chat
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O cliente encerra o chat antes de receber uma resposta
Para que a continuidade da conversa por e-mail funcione corretamente, é necessário que o contato tenha um endereço de e-mail cadastrado no CRM da Akece.
Como obter o e-mail dos contatos
Você pode coletar o e-mail do cliente de três formas diferentes:
1. Pelo SDK da Akece
Se você já conhece o e-mail do cliente, é possível fornecê-lo diretamente ao widget com o método setUser:
window.$akece.setUser("id_unico", {
email: "[email protected]"
});
2. Pelo formulário pré-chat
Caso você habilite um formulário pré-chat obrigatório, o cliente será solicitado a informar seu nome e e-mail antes de iniciar a conversa.
3. Pelo prompt de e-mail
Se o formulário pré-chat estiver desabilitado e o e-mail do cliente ainda não for conhecido, a Akece exibirá automaticamente uma solicitação de e-mail logo após a primeira interação no chat.
Como funciona a continuidade da conversa
Se o cliente sair do chat antes de receber uma resposta e o e-mail dele estiver registrado, a Akece envia um resumo da conversa por e-mail.
A partir disso:
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O cliente pode responder diretamente por e-mail
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A resposta será integrada automaticamente à conversa existente no painel da Akece
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O atendente poderá continuar o atendimento normalmente a partir da mesma conversa
Uma notificação visual com o ícone de e-mail indicará que a resposta foi recebida por esse canal:
📨 Ícone de e-mail na bolha da mensagem = resposta vinda do e-mail do cliente
Se precisar de ajuda para configurar a continuidade de conversas por e-mail ou coletar e-mails de forma automatizada, fale com a gente:
📩 [email protected] | 📱 @akece.ai