A Akece permite que você gerencie conversas do WhatsApp diretamente pelo seu painel, oferecendo diferentes formas de integração. Este guia mostra como configurar o canal WhatsApp usando a API do Twilio, uma das alternativas disponíveis além do embedded signup via Cloud API, que é o método recomendado.
Pré-requisitos
Antes de começar, você precisará de:
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Uma conta no Twilio
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Um número de telefone válido com suporte ao WhatsApp
Você pode configurar o Twilio na Akece de duas formas:
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Sem serviço de mensagens (forma direta)
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Com serviço de mensagens (Message Service)
Configuração sem serviço de mensagens
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Acesse sua conta Twilio e crie um novo projeto:
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Clique em Create New Account
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Preencha os dados obrigatórios
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Recupere as credenciais da sua conta:
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Copie o Account SID, Auth Token e o número de telefone
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Caso ainda não tenha um número, adicione-o à sua conta Twilio
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Acesse seu painel Akece:
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Vá até Configurações → Inboxes → Adicionar inbox
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Selecione o canal WhatsApp
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Marque Twilio como o provedor
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Preencha os campos com o Account SID, Auth Token e o número no formato
whatsapp:+55xxxxxxxxx
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Adicione os atendentes que poderão responder as conversas desse canal
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Configure o webhook:
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Acesse novamente a inbox do WhatsApp criada, clique em Configurações
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Copie a URL do webhook gerada pela Akece
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Acesse o painel do Twilio:
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Vá até Phone Numbers → Active Numbers
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Cole a URL do webhook no campo de mensagens e clique em Salvar
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Configuração com serviço de mensagens (Messaging Service)
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No Twilio, acesse: Messaging → Services → Create Messaging Service
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Preencha os dados solicitados até concluir a criação do serviço
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Copie o Message Service SID exibido na tela final
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Na Akece, durante a criação da inbox de WhatsApp:
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Marque a opção Usar serviço de mensagens do Twilio
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Preencha com o Account SID, Auth Token e Message Service ID
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Copie a URL do webhook da inbox no painel da Akece
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No Twilio, vá até:
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Phone Numbers → Manage → Active Numbers
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Cole a URL do webhook da Akece no campo de mensagens e salve
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Perguntas frequentes
A Akece suporta modelos de mensagens do WhatsApp via Twilio?
Atualmente, não. A integração com Twilio não oferece suporte a modelos de mensagens (templates).
Uso o Twilio Studio. Preciso fazer algo diferente?
Sim. Atualizar diretamente a URL do webhook pode impactar seu fluxo atual. Em vez disso:
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Identifique o ponto do fluxo onde ocorrerá a transferência para o atendente
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Adicione um bloco de requisição HTTP (Make HTTP Request) com os dados fornecidos pela Akece
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Certifique-se de que seu fluxo lide corretamente com as respostas do cliente após o envio do atendimento
Se precisar de ajuda para configurar o canal do WhatsApp com Twilio, fale com a nossa equipe:
📩 [email protected] | 📱 @akece.ai