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Como configurar o WhatsApp com Twilio

Última atualização em Apr 15, 2025

A Akece permite que você gerencie conversas do WhatsApp diretamente pelo seu painel, oferecendo diferentes formas de integração. Este guia mostra como configurar o canal WhatsApp usando a API do Twilio, uma das alternativas disponíveis além do embedded signup via Cloud API, que é o método recomendado.

Pré-requisitos

Antes de começar, você precisará de:

  • Uma conta no Twilio

  • Um número de telefone válido com suporte ao WhatsApp

Você pode configurar o Twilio na Akece de duas formas:

  • Sem serviço de mensagens (forma direta)

  • Com serviço de mensagens (Message Service)

Configuração sem serviço de mensagens

  1. Acesse sua conta Twilio e crie um novo projeto:

    • Clique em Create New Account

    • Preencha os dados obrigatórios

  2. Recupere as credenciais da sua conta:

    • Copie o Account SID, Auth Token e o número de telefone

    • Caso ainda não tenha um número, adicione-o à sua conta Twilio

  3. Acesse seu painel Akece:

    • Vá até Configurações → Inboxes → Adicionar inbox

    • Selecione o canal WhatsApp

    • Marque Twilio como o provedor

    • Preencha os campos com o Account SID, Auth Token e o número no formato whatsapp:+55xxxxxxxxx

  4. Adicione os atendentes que poderão responder as conversas desse canal

  5. Configure o webhook:

    • Acesse novamente a inbox do WhatsApp criada, clique em Configurações

    • Copie a URL do webhook gerada pela Akece

  6. Acesse o painel do Twilio:

    • Vá até Phone Numbers → Active Numbers

    • Cole a URL do webhook no campo de mensagens e clique em Salvar

Configuração com serviço de mensagens (Messaging Service)

  1. No Twilio, acesse: Messaging → Services → Create Messaging Service

  2. Preencha os dados solicitados até concluir a criação do serviço

  3. Copie o Message Service SID exibido na tela final

  4. Na Akece, durante a criação da inbox de WhatsApp:

    • Marque a opção Usar serviço de mensagens do Twilio

    • Preencha com o Account SID, Auth Token e Message Service ID

  5. Copie a URL do webhook da inbox no painel da Akece

  6. No Twilio, vá até:

    • Phone Numbers → Manage → Active Numbers

    • Cole a URL do webhook da Akece no campo de mensagens e salve

Perguntas frequentes

A Akece suporta modelos de mensagens do WhatsApp via Twilio?
Atualmente, não. A integração com Twilio não oferece suporte a modelos de mensagens (templates).

Uso o Twilio Studio. Preciso fazer algo diferente?
Sim. Atualizar diretamente a URL do webhook pode impactar seu fluxo atual. Em vez disso:

  1. Identifique o ponto do fluxo onde ocorrerá a transferência para o atendente

  2. Adicione um bloco de requisição HTTP (Make HTTP Request) com os dados fornecidos pela Akece

  3. Certifique-se de que seu fluxo lide corretamente com as respostas do cliente após o envio do atendimento


Se precisar de ajuda para configurar o canal do WhatsApp com Twilio, fale com a nossa equipe:
📩 [email protected] | 📱 @akece.ai