Na Akece, você pode organizar e visualizar conversas com mais agilidade utilizando filtros avançados. Além de aplicar filtros personalizados, é possível salvá-los como pastas, que ficam fixadas na barra lateral para acesso rápido às conversas que atendem a critérios específicos.
Essa funcionalidade é ideal para separar atendimentos por status, prioridade, atendente, canal ou qualquer outro atributo disponível.
Como criar uma pasta de conversas com filtros
Passo 1. No topo da lista de conversas, clique no ícone de filtro.
Passo 2. Um modal será exibido, permitindo que você selecione:
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O tipo de filtro (por exemplo: status, rótulo, atendente, canal);
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O operador (igual a, diferente de, está presente, não está presente);
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E o valor correspondente.
Você pode combinar diversos filtros para personalizar a visualização conforme suas necessidades.
Passo 3. Após aplicar os filtros, as conversas correspondentes serão exibidas na tela. Em seguida, clique no botão Salvar, localizado no topo do painel de conversas.
Passo 4. Dê um nome para o filtro salvo e confirme. A nova pasta será criada e exibida na barra lateral, dentro da seção Pastas.
Agora você poderá acessá-la facilmente sempre que quiser visualizar esse grupo de conversas.
Como excluir uma pasta salva
Para excluir uma pasta:
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Passe o mouse sobre o nome da pasta na barra lateral;
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Clique no ícone de lixeira (vermelho);
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Confirme a exclusão clicando em Sim, excluir.
Essa funcionalidade ajuda sua equipe a trabalhar com foco e eficiência, permitindo:
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Monitorar conversas urgentes;
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Acompanhar atendimentos por equipe ou canal;
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Criar fluxos de acompanhamento por rótulo, prioridade ou status.
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