Na Akece, você pode personalizar suas notificações para se manter informada sobre o que acontece nas conversas — sem ser sobrecarregada com alertas desnecessários.
As configurações de notificação são individuais e afetam apenas o seu perfil. Elas não alteram o comportamento da conta para outras pessoas da sua equipe.
Acessando as configurações de notificação
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No canto inferior esquerdo do painel, clique no seu nome ou foto de perfil.
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Acesse a opção "Meu Perfil".
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Dentro das configurações do perfil, você encontrará as seções de notificações de áudio, push e e-mail.
Notificações de áudio
As notificações sonoras funcionam quando a Akece está aberta no navegador. Elas são disparadas imediatamente, conforme as opções que você ativar.
Tipo de alerta sonoro
Você pode escolher entre cinco sons diferentes. Clique no botão de prévia para ouvir e selecione o que preferir.
Eventos que disparam alerta
Escolha quais tipos de conversa devem gerar um alerta:
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Conversas atribuídas a mim: você será notificada apenas sobre as conversas em que é responsável.
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Conversas não atribuídas: você será notificada quando houver conversas sem atendente atribuído.
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Conversas atribuídas a outros: você será notificada sobre conversas em andamento, atribuídas a outras pessoas da equipe.
📌 Recomendações:
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Para atendentes, o ideal é ativar apenas as notificações de conversas atribuídas.
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Para gestores, vale considerar ativar também as conversas não atribuídas, garantindo que nenhuma interação fique sem resposta.
Condições para ativar os alertas
Você pode refinar ainda mais quando os alertas devem ser acionados:
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Somente se a aba do navegador não estiver ativa
Ideal para evitar distrações enquanto responde ativamente a outras conversas. -
A cada 30 segundos até que todas as conversas atribuídas sejam lidas
Útil para equipes que trabalham com acordos de nível de serviço (SLA) rígidos — ajuda a garantir que nenhuma conversa fique sem resposta por muito tempo.
🔇 Por padrão, as notificações sonoras estão desativadas. Recomendamos ativar pelo menos a opção de alerta com aba inativa, para manter um bom equilíbrio entre foco e agilidade.
Notificações push e por e-mail
Além dos alertas sonoros, você pode receber notificações via push (no navegador ou aplicativo mobile) e por e-mail, conforme suas preferências.
Essas notificações incluem eventos como:
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Novas mensagens em conversas atribuídas a você;
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Menções diretas feitas por outros atendentes;
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Mudanças importantes em conversas em andamento.
Ativando notificações push no navegador
Para receber notificações push no navegador, é necessário permitir esse tipo de alerta:
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Vá até a seção de notificações no seu perfil.
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Ative a opção “Habilitar notificações push no navegador”.
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O navegador vai solicitar sua permissão — clique em “Permitir”.
⚠️ Se o pedido de permissão não aparecer, talvez as notificações já estejam bloqueadas ou desativadas por padrão no navegador. Verifique as configurações de permissões e reative o acesso às notificações da Akece.
Com as notificações configuradas do jeito certo, você mantém o foco no que importa sem perder nenhum contato importante.
Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda, fale com a gente:
📩 [email protected]
📱 @akece.ai