Configuração da Conta

Dê os primeiros passos com a Akece configurando sua conta de forma prática com nossa orientação detalhada.

Por Stênio Aníbal

• 7 artigos

Criando sua conta

Neste guia, você vai aprender como criar sua conta na Akece de forma rápida e segura. Em poucos passos, você estará pronta para explorar todas as funcionalidades da plataforma. Passo a passo para criar sua conta 1. Acesse a página de cadastro Para começar, vá até https://dash.akece.com/app/signup e clique no botão "Criar conta gratuita". Você também pode acessar essa página diretamente pelo site oficial da Akece: https://www.akece.com 2. Preencha o formulário de cadastro Você verá um formulário simples. Basta preencher os campos obrigatórios, conforme descrito abaixo: - Nome completo Digite seu nome completo. Exemplo: Ana Souza. - E-mail corporativo Insira um e-mail válido, de preferência com domínio da sua empresa. Exemplo: [email protected]. - Nome da conta Aqui você pode usar o nome da sua empresa ou projeto. Exemplo: NovaTech Soluções. - Senha Crie uma senha segura, com no mínimo: - Uma letra maiúscula (A-Z) - Um número (0–9) - Um caractere especial (como !, @, #, $, %, etc.) - Confirmar senha Insira novamente a mesma senha para confirmação. 3. Confirme seu e-mail Assim que preencher o formulário e clicar em "Cadastrar", você será direcionada automaticamente para o painel da Akece. Porém, antes de começar a usar a plataforma, é necessário confirmar seu e-mail. Verifique sua caixa de entrada — você receberá um e-mail com o assunto "Instruções de Confirmação". Clique no botão "Confirmar minha conta" e pronto! E agora? Conta criada com sucesso! A partir daqui, recomendamos seguir alguns passos iniciais para configurar sua conta e aproveitar tudo o que a Akece oferece: - Configure seu perfil: nome, foto, senha, e preferências. - Ajuste os detalhes da conta: nome, idioma, e informações básicas. - Adicione atendentes: convide sua equipe para colaborar no atendimento. - Crie suas caixas de entrada: conecte canais como chat do site, WhatsApp, e-mail e mais. - Personalize seu chat widget: adapte o visual e comportamento do chat no seu site. - Organize sua equipe com times: como Vendas, Suporte, Produto, etc. - Categorize conversas com etiquetas personalizadas. - Crie respostas prontas para dúvidas frequentes. - Explore nossas integrações com outras ferramentas. - Use os aplicativos conectados para fluxos de trabalho mais eficientes. Se tiver qualquer dúvida, fale com a gente pelo e-mail [email protected] ou acompanhe novidades nas redes sociais: @akece.ai

Última atualização em Apr 07, 2025

Personalizando seu perfil

Na Akece, você pode configurar seu perfil pessoal para deixar seu atendimento mais profissional e personalizado. Adicione uma imagem, defina seu nome de exibição, assinatura de mensagens, altere sua senha e ajuste preferências de envio. Tudo isso pode ser feito em poucos cliques. Onde encontrar as configurações do perfil No canto inferior esquerdo do painel da Akece, clique no seu nome ou avatar para acessar a opção "Meu Perfil". A partir daí, você poderá editar todas as informações listadas abaixo. Atualizando seu perfil de atendente Essas informações são exibidas na dashboard, no widget de chat ao vivo e em comunicações externas como e-mails automáticos. Veja o que você pode configurar: Imagem de perfil Faça upload de uma foto sua para ser exibida como avatar nas conversas. 🔎 Dica: caso você não envie uma imagem, a Akece tentará buscar uma automaticamente através do Gravatar (se disponível para seu e-mail). Nome completo Insira seu nome completo. Exemplo: Ana Oliveira Nome de exibição É o nome que aparecerá nas conversas com clientes. Exemplo: Ana (Suporte) ou Ana O. Endereço de e-mail Este é o e-mail usado para acessar sua conta na Akece e receber notificações do sistema. ⚠️ Atenção: Se você alterar o e-mail, será desconectada da conta e precisará fazer login novamente com o novo endereço. Após preencher as informações desejadas, clique em "Atualizar perfil" para salvar as mudanças. Uma mensagem de confirmação será exibida caso a atualização seja bem-sucedida. Assinatura de mensagens Você pode criar uma assinatura pessoal para aparecer no final das mensagens enviadas por você. Isso adiciona um toque de profissionalismo e identidade ao seu atendimento. 💡 Exemplo de assinatura: — Ana | Equipe de Suporte da Akece Alterar ou redefinir sua senha Por motivos de segurança, para alterar sua senha você precisa informar a senha atual. Sua nova senha deve conter: - Pelo menos uma letra maiúscula (A–Z) - Pelo menos um número (0–9) - Pelo menos um caractere especial (!@#$%&*()_+-=[]{}|", etc.) Se você esqueceu sua senha, basta sair da conta e utilizar a opção “Esqueci minha senha” na tela de login: https://dash.akece.com/app/login Preferência de envio de mensagens Você pode escolher qual atalho de teclado deseja usar para enviar mensagens nas conversas com clientes: - Enter - Ctrl+Enter (ou Cmd+Enter, se estiver usando Mac) Acesse a seção de preferências no perfil e selecione a opção que for mais confortável para você. Pronto! Perfil configurado, agora é só seguir para a próxima etapa: ajustar suas notificações e tornar sua experiência na Akece ainda mais eficiente. 😊 Se tiver dúvidas, nossa equipe está disponível pelo e-mail [email protected] ou nas redes: @akece.ai

Última atualização em Apr 07, 2025

Configurando suas notificações

Na Akece, você pode personalizar suas notificações para se manter informada sobre o que acontece nas conversas — sem ser sobrecarregada com alertas desnecessários. As configurações de notificação são individuais e afetam apenas o seu perfil. Elas não alteram o comportamento da conta para outras pessoas da sua equipe. Acessando as configurações de notificação 1. No canto inferior esquerdo do painel, clique no seu nome ou foto de perfil. 2. Acesse a opção "Meu Perfil". 3. Dentro das configurações do perfil, você encontrará as seções de notificações de áudio, push e e-mail. Notificações de áudio As notificações sonoras funcionam quando a Akece está aberta no navegador. Elas são disparadas imediatamente, conforme as opções que você ativar. Tipo de alerta sonoro Você pode escolher entre cinco sons diferentes. Clique no botão de prévia para ouvir e selecione o que preferir. Eventos que disparam alerta Escolha quais tipos de conversa devem gerar um alerta: - Conversas atribuídas a mim: você será notificada apenas sobre as conversas em que é responsável. - Conversas não atribuídas: você será notificada quando houver conversas sem atendente atribuído. - Conversas atribuídas a outros: você será notificada sobre conversas em andamento, atribuídas a outras pessoas da equipe. 📌 Recomendações: - Para atendentes, o ideal é ativar apenas as notificações de conversas atribuídas. - Para gestores, vale considerar ativar também as conversas não atribuídas, garantindo que nenhuma interação fique sem resposta. Condições para ativar os alertas Você pode refinar ainda mais quando os alertas devem ser acionados: - Somente se a aba do navegador não estiver ativa Ideal para evitar distrações enquanto responde ativamente a outras conversas. - A cada 30 segundos até que todas as conversas atribuídas sejam lidas Útil para equipes que trabalham com acordos de nível de serviço (SLA) rígidos — ajuda a garantir que nenhuma conversa fique sem resposta por muito tempo. 🔇 Por padrão, as notificações sonoras estão desativadas. Recomendamos ativar pelo menos a opção de alerta com aba inativa, para manter um bom equilíbrio entre foco e agilidade. Notificações push e por e-mail Além dos alertas sonoros, você pode receber notificações via push (no navegador ou aplicativo mobile) e por e-mail, conforme suas preferências. Essas notificações incluem eventos como: - Novas mensagens em conversas atribuídas a você; - Menções diretas feitas por outros atendentes; - Mudanças importantes em conversas em andamento. Ativando notificações push no navegador Para receber notificações push no navegador, é necessário permitir esse tipo de alerta: 1. Vá até a seção de notificações no seu perfil. 2. Ative a opção “Habilitar notificações push no navegador”. 3. O navegador vai solicitar sua permissão — clique em “Permitir”. ⚠️ Se o pedido de permissão não aparecer, talvez as notificações já estejam bloqueadas ou desativadas por padrão no navegador. Verifique as configurações de permissões e reative o acesso às notificações da Akece. Com as notificações configuradas do jeito certo, você mantém o foco no que importa sem perder nenhum contato importante. Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda, fale com a gente: 📩 [email protected] 📱 @akece.ai

Última atualização em Apr 07, 2025

Configurações gerais da conta

Na Akece, você pode personalizar informações básicas da sua conta, como o nome da organização, o idioma do painel e até o tempo de inatividade antes que uma conversa seja automaticamente encerrada. Tudo isso está disponível na seção de configurações gerais. Acessando as configurações da conta 1. No menu lateral, clique em Configurações. 2. Selecione a opção Configurações da Conta. Você verá uma página com os campos que podem ser editados. Abaixo, explicamos cada um deles: Nome da conta Insira o nome da sua organização ou projeto. Exemplo: Hopkins Soluções Digitais Idioma do site Escolha o idioma padrão para exibição do painel e das conversas. Exemplo: Português (pt-BR) Essa configuração não altera o idioma das mensagens com os clientes, apenas a interface da plataforma para você e sua equipe. Dias de inatividade para resolução automática Defina após quantos dias de inatividade uma conversa será automaticamente marcada como resolvida. Essa funcionalidade é útil para manter seu painel organizado e evitar conversas esquecidas. Quando terminar de ajustar os campos, clique no botão Atualizar configurações no canto superior direito da tela. Aguarde a mensagem de confirmação para garantir que as alterações foram salvas com sucesso. Pronto! Agora que você configurou as informações gerais da conta, o próximo passo é adicionar seus atendentes para começar a operar com a sua equipe. Se tiver dúvidas, nossa equipe está à disposição pelo e-mail [email protected] ou pelas redes sociais: @akece.ai

Última atualização em Apr 07, 2025

Adicionando caixas de entrada

As caixas de entrada são os canais de comunicação conectados à sua conta da Akece. Elas podem representar o chat do seu site, redes sociais como Facebook e Instagram, mensageiros como WhatsApp e Telegram, ou ainda canais via e-mail ou API. Você pode adicionar várias caixas de entrada à sua conta — a quantidade disponível depende do seu plano de assinatura. Onde adicionar uma nova caixa de entrada Existem três formas de iniciar a criação de uma caixa de entrada: 1. Pela tela de boas-vindas (onboarding) Se você acabou de criar sua conta, verá a opção de conectar uma caixa de entrada logo no início. Basta clicar em "Clique aqui para criar uma caixa de entrada" e seguir as instruções. 2. Pelo menu de configurações 1. No painel da Akece, clique em Configurações. 2. Vá para a seção Caixas de Entrada. 3. Pela tela inicial Na tela principal do painel, abaixo da lista de caixas de entrada existentes, clique no link “+ Nova Caixa de Entrada”. Comece a adicionar seus canais Após acessar a seção de caixas de entrada, clique no botão "Adicionar Caixa de Entrada", localizado no canto superior direito da página. Você verá uma lista com os canais disponíveis para conexão, como: - Website (chat ao vivo) - Facebook Messenger - Instagram - WhatsApp - E-mail - Telegram - API - Outros (como SMS ou Line) Selecione o canal desejado e siga o processo de configuração. Para cada tipo de canal, há um passo a passo específico — que você pode consultar individualmente conforme sua necessidade. Caixa de entrada conectada? Agora é hora de organizar sua equipe criando times dentro da Akece. Eles te ajudam a direcionar as conversas automaticamente para os grupos certos. Se tiver qualquer dúvida durante o processo, conte com a gente: 📩 [email protected] | 📱 @akece.ai

Última atualização em Apr 15, 2025

Adicionando atendentes

Na Akece, os atendentes são os membros da sua equipe responsáveis por responder às mensagens dos clientes. Eles têm acesso às conversas, podem interagir com os contatos e usar ferramentas como etiquetas, respostas prontas e muito mais — tudo conforme as permissões definidas por você. Adicionando um novo atendente Você pode convidar pessoas da sua equipe de duas maneiras: Opção 1: A partir do atalho no painel Na tela inicial do painel, você verá o link "Clique aqui para convidar um membro da equipe". Essa é a forma mais rápida de iniciar o convite de um novo atendente. Opção 2: Via configurações 1. No menu lateral, clique em Configurações. 2. Acesse a opção Atendentes. Você será direcionada à página de gerenciamento de atendentes, onde verá seu nome listado como administradora da conta (com acesso total às configurações e funcionalidades da Akece). Para adicionar um novo atendente: 1. Clique no botão Adicionar Atendente no canto superior direito. 2. Preencha os dados solicitados na janela que será exibida: - Nome - E-mail - Função (Administrador ou Atendente) 3. Clique em Confirmar. Você verá a mensagem de sucesso indicando que o atendente foi adicionado. Ele aparecerá imediatamente na lista da sua equipe. Como editar ou excluir um atendente 1. Acesse novamente a seção Configurações > Atendentes. 2. Localize o atendente que deseja modificar. 3. Clique no ícone de editar (lápis) para ajustar o nome ou a função. - Ao editar, uma janela será aberta com os dados preenchidos. - Após fazer as alterações, clique em Salvar alterações. - Se mudar de ideia, clique em Cancelar. Se quiser excluir o atendente, clique no ícone de excluir (ícone de X vermelho) ao lado do nome da pessoa. Equipe criada? Ótimo! Agora é hora de configurar suas caixas de entrada, onde as mensagens dos seus clientes vão chegar. Se precisar de ajuda em qualquer etapa, estamos aqui: 📩 [email protected] | 📱 @akece.ai

Última atualização em Apr 15, 2025

Adicionando equipes

Na Akece, as equipes ajudam a organizar sua equipe de atendimento conforme áreas de atuação, como Vendas, Suporte ou Engenharia. Você pode atribuir conversas a uma equipe específica e trabalhar de forma colaborativa e organizada. Cada atendente pode fazer parte de uma ou mais equipes, e você pode ativar a atribuição automática de conversas para garantir agilidade no atendimento. Como criar uma nova equipe Passo 1 – Acesse as configurações No painel da Akece, vá para: Configurações → Equipes → Nova equipe Passo 2 – Preencha as informações da equipe Você verá um formulário com os seguintes campos: - Nome da equipe Defina um nome claro e direto, como: Vendas, Suporte, Financeiro, etc. - Descrição da equipe Escreva um breve resumo da função desse grupo. Exemplo: Equipe responsável por dúvidas sobre produtos e planos da empresa. - Atribuição automática (opcional) Marque essa opção se quiser que as conversas sejam atribuídas automaticamente a equipe assim que forem recebidas. Se não marcar, elas ficarão como não atribuídas. Clique em Criar equipe para avançar. Passo 3 – Adicione atendentes a equipe Na próxima etapa, selecione os atendentes que farão parte da equipe. 📩 Sempre que uma conversa for atribuída a esse time, todos os integrantes serão notificados. Marque as caixas de seleção dos atendentes desejados e clique em Adicionar Atendentes. Apenas os atendentes adicionados poderão visualizar essa equipe no painel. Passo 4 – Finalize a criação Clique em Finalizar para concluir a criação da equipe. Ela aparecerá na sua lista de equipes e já poderá ser utilizada para organização de conversas. Como editar ou excluir uma equipe 1. Acesse Configurações → Equipes. 2. Localize a equipe que deseja editar ou excluir. 3. Para editar, clique no ícone de lápis. Para excluir, clique no ícone de X vermelho. Ao editar, você poderá alterar o nome, a descrição, a configuração de atribuição automática ou os atendentes da equipe. Para salvar as alterações, clique em Atualizar. Caso queira cancelar, use o botão Voltar no canto superior esquerdo da tela. Com as times criadas, você garante mais organização, foco e eficiência no atendimento. Ficou com dúvidas? Fale com a gente: 📩 [email protected] | 📱 @akece.ai Próxima etapa: configurar etiquetas para categorizar conversas e contatos.

Última atualização em Apr 07, 2025