Na Akece, as equipes ajudam a organizar sua equipe de atendimento conforme áreas de atuação, como Vendas, Suporte ou Engenharia. Você pode atribuir conversas a uma equipe específica e trabalhar de forma colaborativa e organizada.
Cada atendente pode fazer parte de uma ou mais equipes, e você pode ativar a atribuição automática de conversas para garantir agilidade no atendimento.
Como criar uma nova equipe
Passo 1 – Acesse as configurações
No painel da Akece, vá para:
Configurações → Equipes → Nova equipe
Passo 2 – Preencha as informações da equipe
Você verá um formulário com os seguintes campos:
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Nome da equipe
Defina um nome claro e direto, como: Vendas, Suporte, Financeiro, etc. -
Descrição da equipe
Escreva um breve resumo da função desse grupo.
Exemplo: Equipe responsável por dúvidas sobre produtos e planos da empresa. -
Atribuição automática (opcional)
Marque essa opção se quiser que as conversas sejam atribuídas automaticamente a equipe assim que forem recebidas. Se não marcar, elas ficarão como não atribuídas.
Clique em Criar equipe para avançar.
Passo 3 – Adicione atendentes a equipe
Na próxima etapa, selecione os atendentes que farão parte da equipe.
📩 Sempre que uma conversa for atribuída a esse time, todos os integrantes serão notificados.
Marque as caixas de seleção dos atendentes desejados e clique em Adicionar Atendentes.
Apenas os atendentes adicionados poderão visualizar essa equipe no painel.
Passo 4 – Finalize a criação
Clique em Finalizar para concluir a criação da equipe. Ela aparecerá na sua lista de equipes e já poderá ser utilizada para organização de conversas.
Como editar ou excluir uma equipe
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Acesse Configurações → Equipes.
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Localize a equipe que deseja editar ou excluir.
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Para editar, clique no ícone de lápis.
Para excluir, clique no ícone de X vermelho.
Ao editar, você poderá alterar o nome, a descrição, a configuração de atribuição automática ou os atendentes da equipe. Para salvar as alterações, clique em Atualizar. Caso queira cancelar, use o botão Voltar no canto superior esquerdo da tela.
Com as times criadas, você garante mais organização, foco e eficiência no atendimento.
Ficou com dúvidas? Fale com a gente:
📩 [email protected] | 📱 @akece.ai
Próxima etapa: configurar etiquetas para categorizar conversas e contatos.