As etiquetas na Akece ajudam a organizar e priorizar conversas, facilitando a gestão do seu fluxo de atendimento. Ao adicionar uma etiqueta a uma conversa, você identifica rapidamente seu tema, status ou prioridade — tudo de forma visual e personalizada.
As etiquetas são exclusivas de cada conta, ou seja, você pode criar fluxos que fazem sentido para sua operação. Também é possível escolher cores distintas e exibir as etiquetas na barra lateral para facilitar o filtro e a navegação.
Como adicionar uma nova etiqueta
Passo 1 – Acesse as configurações de etiquetas
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No menu lateral da Akece, clique em Configurações.
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Vá até a seção Etiquetas.
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Clique no botão Adicionar Etiqueta.
Passo 2 – Preencha as informações da etiqueta
Você verá um formulário com os seguintes campos:
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Nome da etiqueta
Escolha um nome claro e direto. Exemplos comuns:-
cliente_premium -
problema-entrega -
bug
Obs: apenas letras, números, hífens (-) e underlines (_) são permitidos no nome da etiqueta.
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Descrição
Explique brevemente o que essa etiqueta representa.
Exemplo: Conversas com clientes que têm prioridade no atendimento. -
Cor da etiqueta
Selecione uma cor para identificar rapidamente a etiqueta visualmente. Após selecionar, clique novamente no quadrado para confirmar. -
Exibir na barra lateral
Marque esta opção se quiser que a etiqueta apareça na barra lateral do painel. Isso facilita o filtro rápido de conversas com essa marcação.
Passo 3 – Crie a etiqueta
Clique em Criar.
Você verá a mensagem de sucesso informando que a nova etiqueta foi criada com sucesso. Repita o processo para criar quantas etiquetas forem necessárias.
💡 As etiquetas podem ser utilizadas em qualquer conversa, independentemente da equipe ou atendente.
Como editar ou excluir uma etiqueta
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Acesse Configurações → Etiquetas.
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Localize a etiqueta que deseja modificar.
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Para editar, clique no ícone de lápis.
Para excluir, clique no ícone de X vermelho.
Editando uma etiqueta
Ao clicar em editar, será exibido um formulário com as informações preenchidas.
Você poderá alterar o nome, a descrição, a cor e a visibilidade da etiqueta.
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Clique em Salvar alterações para aplicar as mudanças.
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Clique em Cancelar se quiser descartar.
As etiquetas tornam seu atendimento mais organizado e estratégico. Use cores, nomes e descrições de forma consistente e facilite o trabalho de toda a equipe.
Se tiver dúvidas, fale com o nosso time:
📩 [email protected] | 📱 @akece.ai
Próxima dica: utilize etiquetas em conjunto com filtros e relatórios para gerar insights ainda mais poderosos sobre suas conversas.