Na Akece, você pode filtrar suas conversas com base em diferentes critérios, facilitando a visualização e a organização do atendimento. Também é possível combinar múltiplos filtros usando os operadores E (AND) e OU (OR) para refinar ainda mais os resultados.
Filtros disponíveis
Você pode aplicar filtros com base nos seguintes campos:
-
Status da conversa (ex: aberta, resolvida, pendente)
-
Atendente atribuído
-
Caixa de entrada
-
Equipe
-
Identificador da conversa
-
Etiquetas
-
Campanhas
-
Data de criação
-
Última atividade
-
Idioma do navegador
-
País
-
Página de origem (Referrer)
-
Atributos personalizados (configurados na sua conta)
Como aplicar filtros em conversas
Passo 1 – Acesse os filtros
Clique no ícone de filtro no topo da lista de conversas, no painel da Akece.
Passo 2 – Configure os critérios
Uma janela será aberta com as opções de filtragem. Para cada filtro, você poderá escolher:
-
O tipo de filtro (ex: status, atendente, etiqueta, etc.)
-
O operador (igual a, diferente de, está presente, não está presente)
-
O valor (ex: Resolvida, Equipe de Suporte, etc.)
Você pode adicionar quantos filtros quiser, combinando-os com E (AND) ou OU (OR) para criar regras mais complexas.
Exemplo prático
Para encontrar todas as conversas com status Resolvida atribuídas à atendente Carla, configure os filtros assim:
-
Filtro: Status
-
Operador: Igual a
-
Valor: Resolvida
-
-
Filtro: Atendente atribuído
-
Operador: Igual a
-
Valor: Carla
-
Clique em Aplicar filtros. A lista de conversas será atualizada de acordo com os critérios definidos.
Como limpar os filtros
Se quiser voltar à visualização original da lista de conversas:
-
Clique no botão Limpar filtros.
-
A lista será restaurada e exibirá todas as conversas sem restrições.
O uso de filtros torna seu atendimento muito mais eficiente — seja para localizar conversas específicas, acompanhar o desempenho da equipe ou identificar padrões de atendimento.
Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda com filtros avançados, fale com a gente:
📩 [email protected] | 📱 @akece.ai
Próxima dica: aprenda como usar respostas prontas para agilizar suas interações.