O formulário pré-atendimento é uma funcionalidade disponível para o canal de chat ao vivo no site. Ele permite coletar informações do visitante antes mesmo do início da conversa, o que ajuda a personalizar o atendimento e qualificar melhor os contatos desde o primeiro momento.
Como ativar o formulário pré-atendimento
Passo 1 – Acesse as configurações da caixa de entrada
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Vá até Configurações → Caixas de Entrada.
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Encontre a caixa do tipo Website.
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Clique no link "configurar" na opção do Website para acessar as configurações específicas dessa caixa.
Passo 2 – Configure o formulário
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Acesse a aba Formulário Pré-Atendimento.
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Você verá uma lista com todos os campos disponíveis para exibição no formulário. Eles são divididos em:
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Campos padrão: Nome completo, E-mail e Telefone.
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Campos personalizados: Criados com base nos seus atributos personalizados.
Cada campo possui as seguintes opções de configuração:
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Chave (Key): Identificador único do campo.
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Tipo: Tipo de dado, como texto, número, lista, data, link, booleano, etc.
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Obrigatório: Define se o preenchimento é obrigatório.
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Rótulo (Label): Texto que será exibido ao visitante.
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Texto de exemplo (Placeholder): Texto de exemplo dentro do campo (ajuda visual para preenchimento).
O que você pode personalizar
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Ativar ou desativar campos
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Reordenar os campos
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Editar o rótulo ou o placeholder
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Definir se o campo será obrigatório ou não
Para adicionar novos campos, primeiro crie os atributos personalizados correspondentes. Depois, eles aparecerão automaticamente nesta aba.
Como o formulário aparece para o visitante
Assim que ativado, o formulário será exibido toda vez que alguém iniciar uma nova conversa pelo chat do site. Ele pedirá as informações configuradas antes de abrir o campo de mensagens.
O formulário pré-atendimento é uma excelente ferramenta para qualificar leads, reduzir trocas de mensagens iniciais e integrar com regras de automação — otimizando ainda mais o fluxo de atendimento.
Se precisar de ajuda para configurar o seu, fale com a gente:
📩 [email protected] | 📱 @akece.ai
Próxima dica: descubra como usar atributos personalizados para expandir ainda mais a coleta de dados no chat!