A página de Visão Geral oferece um panorama em tempo real da atividade da sua conta na Akece. É o lugar ideal para acompanhar, de forma rápida e visual, quantas conversas estão abertas, quais atendentes estão disponíveis, o volume de interações por horário e como a carga está distribuída entre a equipe.
Para acessar, vá até o menu lateral e clique em Relatórios → Visão Geral.
Métricas disponíveis no relatório de Visão Geral
Conversas abertas
Exibe a quantidade total de conversas em andamento, separadas por categoria:
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Abertas: conversas ativas com clientes.
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Não atendidas: conversas sem resposta inicial.
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Não atribuídas: conversas que ainda não foram atribuídas a um atendente.
Esses dados ajudam a identificar gargalos e priorizar os atendimentos mais urgentes.
Status dos atendentes
Mostra a disponibilidade atual de cada atendente da equipe, com os seguintes estados:
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Online: disponível para atender.
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Ocupado: em atendimento ou com foco em outra conversa.
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Offline: fora do sistema.
Isso facilita o monitoramento da equipe em tempo real e o equilíbrio da carga de trabalho.
Tráfego de conversas
Exibe um mapa de calor com os horários de maior volume de conversas dos últimos 7 dias.
Cada célula representa uma hora do dia; quanto mais escura a cor, maior o número de conversas recebidas naquele período.
Ao passar o mouse sobre qualquer célula, você verá a quantidade exata de conversas recebidas naquela hora.
Essa visualização é útil para entender os horários de pico e planejar a escala da equipe com mais precisão.
Conversas por atendente
Apresenta a quantidade de conversas que cada atendente está gerenciando no momento.
Além de ajudar no balanceamento de tarefas, esse painel também serve como termômetro de desempenho e produtividade.
O relatório de visão geral é ideal para líderes de atendimento, supervisores e times que precisam tomar decisões rápidas com base na operação ao vivo.
Se tiver dúvidas sobre como interpretar os dados ou quiser explorar relatórios mais detalhados, fale com a gente:
📩 [email protected] | 📱 @akece.ai
Próxima dica: aprenda a usar os relatórios de Nota de Satisfação para avaliar a experiência dos seus clientes.