Entendendo os relatórios de Conversas, Atendentes, Rótulos, Caixas de entrada e Equipes
Na Akece, você pode acompanhar o desempenho de diferentes áreas do seu atendimento com relatórios específicos para
Conversas, Atendentes, Rótulos, Caixas de entrada e Equipes. Todos eles usam as mesmas métricas, apresentadas em
gráficos com filtros de período, agrupamento e tendência.
Tipos de relatórios
- Relatório de Conversas
Exibe métricas sobre o volume de conversas, tempo de primeira resposta, tempo de resolução, entre outras.
- Relatório de Atendentes
Mostra como cada atendente está atuando em termos de volume, agilidade e resoluções.
- Relatório de Rótulos
Funciona como o relatório de conversas, mas agrupando os dados pelos rótulos aplicados.
- Relatório de Caixas de entrada
Indica o desempenho de cada canal conectado, como quantidade de mensagens recebidas e tempo de resposta.
- Relatório de Equipes
Mostra dados agrupados por equipes, útil para entender o desempenho coletivo por grupo de trabalho.
Como acessar um relatório?
No painel da Akece, clique no ícone de Relatórios localizado na barra lateral esquerda. Em seguida, selecione o tipo de
relatório que deseja visualizar.
Filtros disponíveis
Todos os relatórios podem ser ajustados conforme as seguintes opções:
- Período
Escolha o intervalo de datas para análise. Por padrão, os relatórios exibem os últimos 7 dias.
- Agrupamento de dados
Os dados podem ser agrupados por hora, dia, semana ou mês, dependendo do intervalo selecionado.
- Tendência
Exibe a variação percentual entre o período atual e o anterior, facilitando a identificação de crescimento ou queda
em cada métrica.
- Horas comerciais
Ative o botão no canto superior direito da tela para ajustar os dados com base nas horas comerciais da sua equipe.
Métricas disponíveis
Todas as métricas são apresentadas em gráficos. Ao passar o mouse sobre um ponto específico, você pode visualizar o
valor exato daquela data. Veja abaixo o que representa cada uma:
- Conversas
Total de conversas recebidas no período selecionado.
- Tempo de primeira resposta
Tempo médio até que o atendente envie a primeira mensagem em uma nova conversa.
- Tempo de espera do cliente
Tempo que o cliente aguardou por uma resposta após enviar uma mensagem.
- Tempo de resolução
Tempo médio para resolver completamente uma conversa (do início ao encerramento).
- Conversas resolvidas
Número total de conversas resolvidas no período.
- Mensagens recebidas
Total de mensagens recebidas nas conversas.
- Mensagens enviadas
Total de mensagens enviadas pela equipe.
Como a tendência é calculada?
A tendência mostra a variação percentual entre o período atual e o anterior:
Tendência = ((valor atual - valor anterior) / valor anterior) × 100
Exemplo: se sua equipe resolveu 100 conversas nesta semana e 80 na anterior, a tendência será de +25%.
Ajuste para Horas Comerciais
Se sua operação usa horários específicos de funcionamento, você pode configurar Horas comerciais nas configurações da
equipe. Ao ativar essa opção nos relatórios, os tempos de resposta e resolução são ajustados para considerar apenas os
horários ativos. Isso garante uma análise mais fiel à sua operação.
Com esses relatórios, você pode:
- Monitorar a produtividade individual e em equipe
- Identificar gargalos e oportunidades de melhoria
- Analisar a performance por canal, rótulo ou atendente
- Tomar decisões com base em dados reais
Em caso de dúvidas ou sugestões, fale com o nosso time:
📩 [email protected] | 📱 @akece.ai
