Se você ativou a pesquisa de satisfação nas suas caixas de entrada, a Akece gera relatórios automáticos que ajudam a acompanhar a percepção dos seus clientes sobre o atendimento.
Para acessar, vá em Relatórios → Nota de Satisfação.
Como personalizar o relatório de CSAT
Você pode aplicar filtros para analisar os resultados com mais precisão. Os principais filtros disponíveis são:
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Período
Escolha o intervalo de tempo para visualizar os dados. Por padrão, o relatório exibe os últimos 7 dias. -
Atendentes
Selecione um ou mais atendentes para filtrar os resultados por profissional. Isso é útil para análises individuais de desempenho.
Métricas apresentadas no relatório
Visão rápida
Na parte superior do relatório, você verá um resumo com os seguintes indicadores:
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Total de respostas
Quantidade de respostas recebidas nas pesquisas de satisfação dentro do período e filtros selecionados. -
Nota de satisfação
Pontuação média obtida com base na seguinte fórmula:(Total de avaliações positivas / Total de respostas) × 100 -
Taxa de resposta
Porcentagem de clientes que responderam à pesquisa, calculada assim:(Total de respostas / Total de pesquisas enviadas) × 100
Escala de emojis
Cada pesquisa enviada apresenta ao cliente uma escala de emojis para classificar a experiência.
O relatório mostra a distribuição percentual de cada emoji selecionado, revelando se o sentimento geral foi positivo, neutro ou negativo.
Detalhamento das respostas
Na parte inferior do relatório, você encontrará a lista completa das respostas recebidas. Para cada resposta, você verá:
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Atendente responsável
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Nota recebida (emoji escolhido)
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Horário e data da resposta
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ID da conversa relacionada
Dica: você pode clicar no ID da conversa para abrir diretamente a conversa no painel.
Em caso de dúvidas ou sugestões, fale com o nosso time:
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