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Configurando sua Central de Ajuda

Última atualização em Apr 07, 2025

Com a Central de Ajuda da Akece, você pode criar um portal de autoatendimento onde seus clientes acessam artigos, tutoriais e respostas às dúvidas mais comuns — tudo sem precisar acionar sua equipe.

A configuração da Central é dividida em três partes principais:

1. Criar um portal

  1. No menu lateral da Akece, clique em Central de Ajuda.

  2. Em seguida, clique em Novo Portal.

  3. Preencha os campos da página de configurações básicas:

  • Logo
    Envie o logotipo da sua empresa.

  • Nome
    Defina um nome interno para o portal.

  • Slug
    Gerado automaticamente com base no nome do portal.

  • Domínio personalizado (opcional)
    Se quiser, use seu próprio domínio. Exemplo: se o seu site é suaempresa.com, você pode definir o portal em ajuda.suaempresa.com.

  1. Clique em Criar configurações básicas do portal.

Seu portal está pronto! Agora você pode começar a adicionar categorias e artigos.

2. Criar categorias

As categorias ajudam a organizar seus artigos em seções temáticas. Para criar uma nova:

  1. No menu lateral da Central de Ajuda, clique no ícone + ao lado da seção de Categorias.

  2. Preencha os campos exibidos:

  • Nome
    O nome da categoria que será exibido no portal público.

  • Slug
    Gerado automaticamente com base no nome.

  • Descrição (opcional)
    Adicione um texto explicando o que essa categoria cobre.

  1. Clique em Criar categoria.

Você pode criar quantas categorias quiser para estruturar melhor os conteúdos.

3. Criar artigos

Com o portal e as categorias prontos, é hora de criar os artigos:

  1. Clique no botão Novo Artigo, disponível em diversas telas da Central de Ajuda.

  2. Escreva seu conteúdo no editor de texto. Utilize o menu lateral para:

  • Selecionar a categoria do artigo.

  • Definir o autor.

  • Adicionar informações de SEO, como título e descrição.

  1. Clique em Pré-visualizar para ver como o artigo ficará.

  2. Quando estiver tudo pronto, clique em Publicar.

Seu artigo será exibido imediatamente no portal, acessível aos seus clientes de forma simples e organizada.

A Central de Ajuda é uma poderosa aliada para reduzir o volume de atendimentos repetitivos e oferecer autonomia aos seus clientes. Estruture bem suas categorias, mantenha os artigos atualizados e aproveite ao máximo esse recurso!

Se precisar de suporte na configuração do seu portal, fale com a gente:
📩 [email protected] | 📱 @akece.ai