Configurando sua Central de Ajuda
Com a Central de Ajuda da Akece, você pode criar um portal de autoatendimento onde seus clientes acessam artigos,
tutoriais e respostas às dúvidas mais comuns — tudo sem precisar acionar sua equipe.
A configuração da Central é dividida em três partes principais:
1. Criar um portal
1. No menu lateral da Akece, clique em Central de Ajuda.
2. Em seguida, clique em Novo Portal.
3. Preencha os campos da página de configurações básicas:
- Logo
Envie o logotipo da sua empresa.
- Nome
Defina um nome interno para o portal.
- Slug
Gerado automaticamente com base no nome do portal.
- Domínio personalizado (opcional)
Se quiser, use seu próprio domínio. Exemplo: se o seu site é suaempresa.com, você pode definir o portal em
ajuda.suaempresa.com.
1. Clique em Criar configurações básicas do portal.
Seu portal está pronto! Agora você pode começar a adicionar categorias e artigos.
2. Criar categorias
As categorias ajudam a organizar seus artigos em seções temáticas. Para criar uma nova:
1. No menu lateral da Central de Ajuda, clique no ícone + ao lado da seção de Categorias.
2. Preencha os campos exibidos:
- Nome
O nome da categoria que será exibido no portal público.
- Slug
Gerado automaticamente com base no nome.
- Descrição (opcional)
Adicione um texto explicando o que essa categoria cobre.
1. Clique em Criar categoria.
Você pode criar quantas categorias quiser para estruturar melhor os conteúdos.
3. Criar artigos
Com o portal e as categorias prontos, é hora de criar os artigos:
1. Clique no botão Novo Artigo, disponível em diversas telas da Central de Ajuda.
2. Escreva seu conteúdo no editor de texto. Utilize o menu lateral para:
- Selecionar a categoria do artigo.
- Definir o autor.
- Adicionar informações de SEO, como título e descrição.
1. Clique em Pré-visualizar para ver como o artigo ficará.
2. Quando estiver tudo pronto, clique em Publicar.
Seu artigo será exibido imediatamente no portal, acessível aos seus clientes de forma simples e organizada.
A Central de Ajuda é uma poderosa aliada para reduzir o volume de atendimentos repetitivos e oferecer autonomia aos seus
clientes. Estruture bem suas categorias, mantenha os artigos atualizados e aproveite ao máximo esse recurso!
Se precisar de suporte na configuração do seu portal, fale com a gente:
📩 [email protected] | 📱 @akece.ai
