Ao configurar sua Central de Ajuda com um domínio personalizado, é essencial garantir que o acesso seja seguro — e é aí que entra o certificado SSL. Ele protege os dados dos seus clientes e garante que o conteúdo seja entregue com segurança.
A Akece fornece certificados SSL gratuitos para todos os portais com domínio personalizado. Veja abaixo como configurá-lo corretamente.
Passo a passo para ativar o SSL
1. Acesse as configurações do seu portal
-
Se ainda não criou seu portal, vá até a Central de Ajuda → Novo Portal.
-
Se o portal já existe, clique em Configurações no menu lateral do seu portal.
2. Adicione seu domínio personalizado
No campo Domínio Personalizado, insira o endereço que deseja usar (exemplo: ajuda.suaempresa.com).
Depois, clique em Salvar configurações.
3. Aponte seu domínio para a Akece
Para que seu domínio funcione corretamente, você precisa criar um registro CNAME no seu provedor de DNS.
Exemplo:
Se você usou ajuda.suaempresa.com como domínio, crie um CNAME com:
-
Nome (Host):
ajuda -
Destino (Valor):
akece.help
Essa configuração deve ser feita no painel DNS do seu provedor. Veja exemplos abaixo:
-
Cloudflare: vá até a aba DNS.
-
AWS (Route 53): vá até o serviço Route 53 e edite os registros da sua zona hospedada.
-
Outros provedores: basta localizar a seção de DNS e adicionar um registro CNAME. Em caso de dúvida, pesquise por: “como adicionar CNAME no [nome do seu provedor]”.
4. Solicite a emissão do certificado SSL
Após configurar o domínio personalizado e o CNAME, entre em contato com o time de suporte da Akece solicitando a emissão do certificado SSL.
Você pode:
-
Enviar um e-mail para [email protected] com o assunto:
"Emitir certificado SSL para {slug-do-portal}" -
Ou falar com a equipe pelo @akece.ai
⚠️ O prazo médio para ativação do certificado é de 1 a 2 dias úteis.
O que acontece por trás dos bastidores?
Assim que você aponta seu domínio para akece.help, a Akece identifica a solicitação e valida o mapeamento do domínio por meio do serviço de DNS da Heroku, nossa infraestrutura de hospedagem.
Esse processo inclui:
-
Verificar que o domínio personalizado (ex:
ajuda.suaempresa.com) está corretamente apontado. -
Emitir e validar o certificado SSL com o suporte de parceiros como Cloudflare e Heroku.
-
Ativar o redirecionamento seguro para que seus usuários acessem sua Central de Ajuda com
https://.
Quando tudo estiver pronto, sua Central estará disponível em: https://ajuda.suaempresa.com com segurança, criptografia e a experiência que seus clientes merecem.
Se precisar de suporte na configuração do seu portal, fale com a gente:
📩 [email protected] | 📱 @akece.ai