As Respostas Rápidas permitem que você salve mensagens frequentes como modelos reutilizáveis. Com elas, você pode responder mais rapidamente às perguntas comuns dos clientes, aumentando a produtividade da equipe e reduzindo o tempo de resposta.
Esses modelos ficam disponíveis para todos os atendentes da conta e podem ser utilizados em qualquer conversa com um simples comando de atalho: basta digitar / seguido do código da resposta.
Como criar uma Resposta Rápida?
Tanto administradores quanto atendentes podem criar ou editar respostas rápidas. Para adicionar uma nova resposta:
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Acesse o menu Configurações → Respostas rápidas
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Clique no botão Adicionar resposta rápida no canto superior direito
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Preencha os campos obrigatórios no modal que será exibido:
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Código curto: atalho que será usado para chamar a resposta (mínimo de 2 caracteres, deve ser único)
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Conteúdo: o texto da resposta que será exibido ao cliente
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Clique em Salvar. A mensagem "Resposta rápida adicionada com sucesso" será exibida ao final.
Como editar ou excluir uma Resposta Rápida?
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Acesse Configurações → Respostas rápidas
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Localize a resposta que deseja modificar ou remover:
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Clique no ícone de lápis ✏️ para editar
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Clique no ícone de lixeira 🗑️ para excluir
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Se estiver editando, altere o conteúdo desejado e clique em Salvar ou Cancelar para descartar as alterações
Como utilizar uma Resposta Rápida em uma conversa?
Durante uma conversa com um cliente:
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No campo de resposta, digite
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Uma lista com todas as respostas rápidas será exibida
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Se você souber o código da resposta, continue digitando para filtrá-la
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Pressione Enter para inserir o conteúdo no campo de texto
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Envie normalmente a mensagem para o cliente
Se precisar de ajuda para configurar ou organizar suas respostas rápidas, fale com a nossa equipe:
📩 [email protected] | 📱 @akece.ai