A Nota de Satisfação (CSAT) é uma métrica que representa o nível de contentamento dos seus clientes com um atendimento ou com a experiência que tiveram com sua empresa. Ao final de uma conversa, você pode solicitar que o cliente avalie o atendimento por meio de uma escala de emojis e, se quiser, deixe um comentário adicional.
Essa funcionalidade está disponível na Akece e pode ser ativada por canal (inbox). Assim, sempre que uma conversa for marcada como resolvida, uma pesquisa é enviada automaticamente ao cliente para coleta de feedback.
Você pode acompanhar os resultados em tempo real por meio do relatório de Nota de Satisfação no painel da Akece.
Como ativar a pesquisa de satisfação
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Acesse Configurações → Caixas de Entrada
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Localize o canal desejado e clique no ícone de engrenagem para abrir as configurações do canal
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Encontre a opção Ativar Nota de Satisfação
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No menu suspenso, selecione Ativado
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Clique em Atualizar para salvar as alterações
A partir disso, toda conversa encerrada naquele canal poderá gerar uma pesquisa para o cliente avaliar o atendimento.
Como a pesquisa aparece para o cliente
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Canais de website (chat ao vivo): o cliente verá uma escala de emojis diretamente no widget, após o encerramento da conversa.
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Demais canais (como WhatsApp, e-mail ou Messenger): a pesquisa será enviada no próprio canal, com a mesma escala de emojis e espaço para comentário opcional.
Se precisar de ajuda para configurar ou interpretar as Notas de Satisfação, fale com a nossa equipe:
📩 [email protected] | 📱 @akece.ai