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Como definir a prioridade de uma conversa

Última atualização em Apr 18, 2025

A definição de prioridades nas conversas permite que sua equipe organize melhor o atendimento, lidando com assuntos urgentes de forma mais ágil e mantendo o fluxo de trabalho eficiente. Na Akece, você pode atribuir níveis de prioridade para facilitar a identificação de conversas que exigem atenção imediata.

Os níveis disponíveis são:

  • Baixa

  • Média

  • Alta

  • Urgente

Você pode definir a prioridade de uma conversa a qualquer momento, com base na sua importância e urgência.

Como definir a prioridade de uma conversa

Há diferentes formas de atribuir uma prioridade:

1. Pela barra lateral da conversa

  • Ao abrir uma conversa, clique na seção Informações da conversa

  • Encontre a opção Prioridade e selecione o nível desejado

A prioridade ficará visível na lista de conversas e será registrada como uma atividade no histórico da conversa.

2. Pelo menu de contexto

  • Clique com o botão direito do mouse sobre a conversa desejada

  • Selecione a opção Atribuir prioridade e escolha o nível apropriado

3. Pela paleta de comandos

  • Pressione Cmd + K (macOS) ou Ctrl + K (Windows/Linux)

  • Digite Atribuir prioridade

  • Selecione o nível de prioridade e pressione Enter

Boas práticas ao usar prioridades

  • Utilize a prioridade Urgente com critério: reserve esse nível apenas para casos que precisam ser tratados imediatamente.

  • Crie regras de automação para definir prioridades com base em condições específicas. Por exemplo: marcar como Urgente qualquer e-mail que contenha a palavra “segurança” no assunto.

Informações adicionais

  • É possível criar prioridades personalizadas?
    Não. A Akece trabalha com um conjunto fixo de prioridades para manter a clareza e evitar complexidade excessiva. Para necessidades específicas, utilize rótulos ou atributos personalizados.

  • É possível definir prioridades por automações?
    Sim. Você pode configurar regras para atribuir ou alterar prioridades automaticamente com base em critérios definidos.

  • É possível adicionar prioridade a macros?
    Sim. Ao criar ou editar uma macro, basta adicionar a ação Alterar prioridade.


Se precisar de ajuda para configurar prioridades ou utilizar automações, fale com a gente:
📩 [email protected] | 📱 @akece.ai