A definição de prioridades nas conversas permite que sua equipe organize melhor o atendimento, lidando com assuntos urgentes de forma mais ágil e mantendo o fluxo de trabalho eficiente. Na Akece, você pode atribuir níveis de prioridade para facilitar a identificação de conversas que exigem atenção imediata.
Os níveis disponíveis são:
-
Baixa
-
Média
-
Alta
-
Urgente
Você pode definir a prioridade de uma conversa a qualquer momento, com base na sua importância e urgência.
Como definir a prioridade de uma conversa
Há diferentes formas de atribuir uma prioridade:
1. Pela barra lateral da conversa
-
Ao abrir uma conversa, clique na seção Informações da conversa
-
Encontre a opção Prioridade e selecione o nível desejado
A prioridade ficará visível na lista de conversas e será registrada como uma atividade no histórico da conversa.
2. Pelo menu de contexto
-
Clique com o botão direito do mouse sobre a conversa desejada
-
Selecione a opção Atribuir prioridade e escolha o nível apropriado
3. Pela paleta de comandos
-
Pressione
Cmd + K
(macOS) ouCtrl + K
(Windows/Linux) -
Digite Atribuir prioridade
-
Selecione o nível de prioridade e pressione Enter
Boas práticas ao usar prioridades
-
Utilize a prioridade Urgente com critério: reserve esse nível apenas para casos que precisam ser tratados imediatamente.
-
Crie regras de automação para definir prioridades com base em condições específicas. Por exemplo: marcar como Urgente qualquer e-mail que contenha a palavra “segurança” no assunto.
Informações adicionais
-
É possível criar prioridades personalizadas?
Não. A Akece trabalha com um conjunto fixo de prioridades para manter a clareza e evitar complexidade excessiva. Para necessidades específicas, utilize rótulos ou atributos personalizados. -
É possível definir prioridades por automações?
Sim. Você pode configurar regras para atribuir ou alterar prioridades automaticamente com base em critérios definidos. -
É possível adicionar prioridade a macros?
Sim. Ao criar ou editar uma macro, basta adicionar a ação Alterar prioridade.
Se precisar de ajuda para configurar prioridades ou utilizar automações, fale com a gente:
📩 [email protected] | 📱 @akece.ai