Como definir a prioridade de uma conversa

A definição de prioridades nas conversas permite que sua equipe organize melhor o atendimento, lidando com assuntos urgentes de forma mais ágil e mantendo o fluxo de trabalho eficiente. Na Akece, você pode atribuir níveis de prioridade para facilitar a identificação de conversas que exigem atenção imediata.

Os níveis disponíveis são:

Baixa
Média
Alta
Urgente

Você pode definir a prioridade de uma conversa a qualquer momento, com base na sua importância e urgência.

Há diferentes formas de atribuir uma prioridade:

1. Pela barra lateral da conversa

Ao abrir uma conversa, clique na seção Informações da conversa
Encontre a opção Prioridade e selecione o nível desejado

A prioridade ficará visível na lista de conversas e será registrada como uma atividade no histórico da conversa.

2. Pelo menu de contexto

Clique com o botão direito do mouse sobre a conversa desejada
Selecione a opção Atribuir prioridade e escolha o nível apropriado

3. Pela paleta de comandos

Pressione Cmd + K (macOS) ou Ctrl + K (Windows/Linux)
Digite Atribuir prioridade
Selecione o nível de prioridade e pressione Enter

Boas práticas ao usar prioridades

Utilize a prioridade Urgente com critério: reserve esse nível apenas para casos que precisam ser tratados imediatamente.
Crie regras de automação para definir prioridades com base em condições específicas. Por exemplo: marcar como Urgente qualquer e-mail que contenha a palavra “segurança” no assunto.

Informações adicionais

É possível criar prioridades personalizadas?
Não. A Akece trabalha com um conjunto fixo de prioridades para manter a clareza e evitar complexidade excessiva. Para necessidades específicas, utilize rótulos ou atributos personalizados.
É possível definir prioridades por automações?
Sim. Você pode configurar regras para atribuir ou alterar prioridades automaticamente com base em critérios definidos.
É possível adicionar prioridade a macros?
Sim. Ao criar ou editar uma macro, basta adicionar a ação Alterar prioridade.

Se precisar de ajuda para configurar prioridades ou utilizar automações, fale com a gente:
📩 [email protected] | 📱 @akece.ai