Quando dois atendentes respondem simultaneamente à mesma conversa, isso pode gerar confusão para o cliente e desperdício de esforço da equipe. Para garantir uma comunicação fluida e eficiente, a Akece conta com recursos que ajudam a evitar esse tipo de situação, conhecida como colisão entre atendentes.
O que é colisão entre atendentes?
A colisão ocorre quando dois ou mais atendentes tentam interagir com o mesmo cliente ao mesmo tempo. Isso pode causar:
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Respostas duplicadas ou contraditórias
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Experiência confusa para o cliente
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Perda de tempo da equipe
Para evitar isso, é importante que os atendentes saibam quem está conduzindo cada conversa, além de conseguirem visualizar atividades em tempo real.
Como a Akece evita colisões
A plataforma oferece dois recursos principais para reduzir o risco de colisão entre atendentes:
1. Atribuição de atendente
Cada conversa pode (e deve) ser atribuída a um atendente específico. Isso deixa claro para toda a equipe quem é responsável por aquele atendimento no momento. Para isso, basta utilizar a opção Atribuir atendente no painel lateral da conversa.
Essa prática organiza a distribuição dos atendimentos e evita duplicidade de ações.
2. Indicador de digitação
Quando um atendente está digitando uma resposta, os demais usuários que acessarem a mesma conversa verão uma notificação indicando isso. Assim, mesmo que a conversa ainda não esteja atribuída, outros atendentes saberão que alguém já está cuidando daquele atendimento.
Esse recurso simples evita sobreposição de respostas e melhora a colaboração entre os membros da equipe.
Se precisar de ajuda para configurar sua equipe ou tirar dúvidas sobre boas práticas no uso da plataforma, fale com a gente:
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