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Como evitar colisão entre atendentes

Última atualização em Apr 18, 2025

Quando dois atendentes respondem simultaneamente à mesma conversa, isso pode gerar confusão para o cliente e desperdício de esforço da equipe. Para garantir uma comunicação fluida e eficiente, a Akece conta com recursos que ajudam a evitar esse tipo de situação, conhecida como colisão entre atendentes.

O que é colisão entre atendentes?

A colisão ocorre quando dois ou mais atendentes tentam interagir com o mesmo cliente ao mesmo tempo. Isso pode causar:

  • Respostas duplicadas ou contraditórias

  • Experiência confusa para o cliente

  • Perda de tempo da equipe

Para evitar isso, é importante que os atendentes saibam quem está conduzindo cada conversa, além de conseguirem visualizar atividades em tempo real.

Como a Akece evita colisões

A plataforma oferece dois recursos principais para reduzir o risco de colisão entre atendentes:

1. Atribuição de atendente

Cada conversa pode (e deve) ser atribuída a um atendente específico. Isso deixa claro para toda a equipe quem é responsável por aquele atendimento no momento. Para isso, basta utilizar a opção Atribuir atendente no painel lateral da conversa.

Essa prática organiza a distribuição dos atendimentos e evita duplicidade de ações.

2. Indicador de digitação

Quando um atendente está digitando uma resposta, os demais usuários que acessarem a mesma conversa verão uma notificação indicando isso. Assim, mesmo que a conversa ainda não esteja atribuída, outros atendentes saberão que alguém já está cuidando daquele atendimento.

Esse recurso simples evita sobreposição de respostas e melhora a colaboração entre os membros da equipe.


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