Na Akece, você pode controlar o acesso da sua equipe com funções personalizadas, que definem um conjunto de permissões reutilizável. Com isso, fica mais fácil aplicar ou atualizar permissões para múltiplos atendentes de forma centralizada e eficiente.
Criando uma nova função personalizada
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Acesse o menu Configurações → Funções personalizadas
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Clique em Adicionar função personalizada
Preencha os campos solicitados:
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Nome da função
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Descrição clara que informe os limites e permissões dessa função
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Permissões específicas que essa função deve ter
Depois de preencher os campos, clique em Salvar função personalizada.
Atribuindo funções a membros da equipe
Para atribuir uma função personalizada a um atendente:
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Acesse Configurações → Atendentes
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Clique no botão Editar ao lado do atendente desejado
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No campo Função, selecione a função personalizada desejada no menu suspenso
Observação: o atendente precisa estar vinculado a uma caixa de entrada antes de receber uma função personalizada.
Finalize clicando em Salvar alterações.
Editar ou excluir funções personalizadas
Para editar uma função:
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Vá até Configurações → Funções personalizadas
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Clique no botão Editar ao lado da função que deseja alterar
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Atualize o nome, a descrição ou as permissões e salve
Para excluir uma função:
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No mesmo local, clique em Excluir
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Confirme a exclusão da função personalizada
Visão geral dos níveis de permissão
Abaixo estão os níveis de permissão disponíveis e seus respectivos escopos de acesso:
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Gerenciar todas as conversas: acesso completo a todas as conversas nas caixas de entrada atribuídas
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Gerenciar conversas não atribuídas e próprias: acesso a conversas atribuídas ao atendente e conversas ainda não atribuídas
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Gerenciar conversas participadas: acesso limitado apenas às conversas em que o atendente participou ou está atribuído
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Gerenciar contatos: acesso total à gestão de contatos
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Gerenciar relatórios: permissão para visualizar relatórios
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Gerenciar base de conhecimento: acesso completo para criar, editar e gerenciar artigos no Help Center
Você pode combinar diferentes níveis de permissão para criar funções que atendam às necessidades específicas da sua operação.
Se precisar de ajuda para configurar funções personalizadas ou revisar as permissões da sua equipe, fale com a gente:
📩 [email protected] | 📱 @akece.ai