A funcionalidade de automação da Akece permite agilizar o fluxo de trabalho da sua equipe ao automatizar tarefas repetitivas. Com ela, é possível definir ações como atribuir atendentes ou equipes, aplicar rótulos e até enviar notificações por e-mail — tudo com base em regras pré-definidas.
Com isso, sua equipe ganha mais tempo para focar no que realmente importa: o atendimento ao cliente.
Como funciona a automação?
Uma regra de automação é composta por três elementos principais:
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Evento: é o gatilho que inicia a automação.
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Condições: critérios que precisam ser atendidos.
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Ações: tarefas que serão executadas quando as condições forem verdadeiras.
Eventos disponíveis
Os eventos são os gatilhos que iniciam a execução da automação. Os eventos disponíveis são:
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Conversa criada: quando uma nova conversa é iniciada.
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Conversa atualizada: quando há alguma alteração na conversa.
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Mensagem criada: quando uma nova mensagem é enviada.
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Conversa reaberta: quando uma conversa antes resolvida, pendente ou adiada é aberta novamente.
Condições
As condições determinam quando uma automação deve ser executada. Elas são avaliadas na ordem em que foram configuradas. A lista de condições varia de acordo com o evento escolhido.
Você pode utilizar os operadores é igual a ou é diferente de, além de combinar condições com os operadores E ou OU.
Ações disponíveis
As ações são as tarefas que serão executadas automaticamente. Veja as ações suportadas atualmente:
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Atribuir a um atendente
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Atribuir a uma equipe
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Adicionar rótulo
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Enviar e-mail para equipe
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Enviar transcrição por e-mail
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Silenciar conversa
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Adiar conversa
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Marcar como resolvida
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Enviar evento via webhook
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Cancelar
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Enviar anexo
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Enviar mensagem
Como criar uma regra de automação
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Acesse Configurações → Regras de automação.
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Clique no botão Adicionar regra de automação.
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Preencha os seguintes campos:
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Nome: algo que facilite a identificação da regra.
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Descrição: opcional, mas útil para registrar o objetivo da regra.
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Evento: selecione um dos eventos disponíveis.
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Condições: defina os critérios para a regra ser ativada.
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Ações: selecione o que deve acontecer quando as condições forem atendidas.
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Você pode adicionar várias condições e ações, combinando-as conforme necessário.
Exemplo prático
Imagine que você deseja atribuir automaticamente todas as conversas em francês para a equipe de vendas da França. Veja como configurar:
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Evento: Conversa criada
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Condições:
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Status da conversa é igual a Aberta
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Idioma do navegador é igual a Francês (fr)
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Ação:
- Atribuir equipe: Vendas França
Como pausar, editar, duplicar ou excluir uma regra
Na lista de automações, você pode:
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Pausar: desative o botão na coluna "Ativa".
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Editar: clique no ícone de lápis.
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Duplicar: clique no ícone de cópia.
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Excluir: clique no ícone de lixeira vermelha.
Se precisar de ajuda para configurar regras de automação na sua conta, fale com a gente:
📩 [email protected] | 📱 @akece.ai