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Como usar Regras de Automação

Última atualização em Apr 18, 2025

A funcionalidade de automação da Akece permite agilizar o fluxo de trabalho da sua equipe ao automatizar tarefas repetitivas. Com ela, é possível definir ações como atribuir atendentes ou equipes, aplicar rótulos e até enviar notificações por e-mail — tudo com base em regras pré-definidas.

Com isso, sua equipe ganha mais tempo para focar no que realmente importa: o atendimento ao cliente.

Como funciona a automação?

Uma regra de automação é composta por três elementos principais:

  • Evento: é o gatilho que inicia a automação.

  • Condições: critérios que precisam ser atendidos.

  • Ações: tarefas que serão executadas quando as condições forem verdadeiras.

Eventos disponíveis

Os eventos são os gatilhos que iniciam a execução da automação. Os eventos disponíveis são:

  • Conversa criada: quando uma nova conversa é iniciada.

  • Conversa atualizada: quando há alguma alteração na conversa.

  • Mensagem criada: quando uma nova mensagem é enviada.

  • Conversa reaberta: quando uma conversa antes resolvida, pendente ou adiada é aberta novamente.

Condições

As condições determinam quando uma automação deve ser executada. Elas são avaliadas na ordem em que foram configuradas. A lista de condições varia de acordo com o evento escolhido.

Você pode utilizar os operadores é igual a ou é diferente de, além de combinar condições com os operadores E ou OU.

Ações disponíveis

As ações são as tarefas que serão executadas automaticamente. Veja as ações suportadas atualmente:

  • Atribuir a um atendente

  • Atribuir a uma equipe

  • Adicionar rótulo

  • Enviar e-mail para equipe

  • Enviar transcrição por e-mail

  • Silenciar conversa

  • Adiar conversa

  • Marcar como resolvida

  • Enviar evento via webhook

  • Cancelar

  • Enviar anexo

  • Enviar mensagem

Como criar uma regra de automação

  1. Acesse Configurações → Regras de automação.

  2. Clique no botão Adicionar regra de automação.

  3. Preencha os seguintes campos:

    • Nome: algo que facilite a identificação da regra.

    • Descrição: opcional, mas útil para registrar o objetivo da regra.

    • Evento: selecione um dos eventos disponíveis.

    • Condições: defina os critérios para a regra ser ativada.

    • Ações: selecione o que deve acontecer quando as condições forem atendidas.

Você pode adicionar várias condições e ações, combinando-as conforme necessário.

Exemplo prático

Imagine que você deseja atribuir automaticamente todas as conversas em francês para a equipe de vendas da França. Veja como configurar:

  • Evento: Conversa criada

  • Condições:

    • Status da conversa é igual a Aberta

    • Idioma do navegador é igual a Francês (fr)

  • Ação:

    • Atribuir equipe: Vendas França

Como pausar, editar, duplicar ou excluir uma regra

Na lista de automações, você pode:

  • Pausar: desative o botão na coluna "Ativa".

  • Editar: clique no ícone de lápis.

  • Duplicar: clique no ícone de cópia.

  • Excluir: clique no ícone de lixeira vermelha.


Se precisar de ajuda para configurar regras de automação na sua conta, fale com a gente:
📩 [email protected] | 📱 @akece.ai