As variáveis de template permitem personalizar suas mensagens com base em informações dinâmicas de cada cliente. Ao inserir placeholders nos seus textos, você pode adaptar o conteúdo automaticamente com dados como nome do contato, número do pedido, entre outros.
Por exemplo, ao enviar a mensagem:
Olá {{ contact.name }}, como posso te ajudar?
A plataforma substituirá automaticamente a variável pelo nome do contato. Assim, se o nome do contato for João, a mensagem enviada será:
Olá João, como posso te ajudar?
Essas variáveis podem ser utilizadas em mensagens, respostas rápidas (canned responses), macros e regras de automação.
Como criar e utilizar variáveis
Para adicionar uma variável, digite duas chaves duplas {{ ao compor uma mensagem ou configurar uma resposta rápida. Um menu será exibido com as opções disponíveis. Basta selecionar a variável desejada.
Variáveis disponíveis
Você pode utilizar as seguintes variáveis:
-
conversation.id– ID numérico da conversa -
contact.id– ID numérico do contato -
contact.name– Nome completo do contato -
contact.first_name– Primeiro nome do contato -
contact.last_name– Sobrenome do contato -
contact.phone_number– Telefone do contato -
agent.name– Nome completo da atendente -
agent.first_name– Primeiro nome da atendente -
agent.last_name– Sobrenome da atendente -
agent.phone_number– Telefone da atendente
O que acontece se eu usar uma variável inexistente?
Caso você utilize uma variável que não está disponível, a Akece exibirá um aviso informando que a variável é inválida e não será aplicada na mensagem.
Como adicionar um texto alternativo (fallback)?
Se uma variável válida não puder ser preenchida com um valor, você pode definir um texto alternativo para substituir a informação ausente.
Por exemplo:
{{ contact.first_name || 'cliente' }}
Se o primeiro nome do contato estiver disponível, será exibido normalmente. Caso contrário, a mensagem utilizará "cliente" como alternativa.
Importante: o texto alternativo deve estar entre aspas simples.
Se precisar de ajuda para configurar ou utilizar variáveis de template, fale com a nossa equipe:
📩 [email protected] | 📱 @akece.ai