Como usar macros

Última atualização em Apr 18, 2025

As macros permitem automatizar sequências de ações no atendimento, economizando tempo e aumentando a eficiência da sua equipe. Com elas, é possível realizar várias tarefas com um único clique, como:

  • Adicionar rótulos

  • Atribuir atendentes ou equipes

  • Enviar transcrições por e-mail

  • Enviar mensagens automáticas

  • Alterar o status da conversa

  • Aguardar (snooze) uma conversa

Este recurso é ideal para fluxos repetitivos, como pedidos de demonstração, mensagens de spam ou solicitações recorrentes de clientes.

Como criar uma macro

  1. Acesse Configurações → Macros e clique no botão Adicionar nova macro.

  2. Na tela de configuração, defina o nome da macro (uso interno) e adicione as ações desejadas por meio do botão Adicionar ação.

    As ações disponíveis incluem:

    • Adicionar rótulo

    • Atribuir equipe

    • Atribuir atendente

    • Enviar transcrição por e-mail

    • Alterar status da conversa (pendente, resolvido, etc.)

    • Aguardar (snooze)

    • Enviar mensagem automática

    Você pode adicionar quantas ações quiser. Elas serão executadas na ordem em que forem inseridas.

  3. Defina a visibilidade da macro:

    • Pública: disponível para toda a equipe

    • Privada: visível apenas para você

  4. Clique no botão Salvar macro no canto inferior direito.

Como executar uma macro

  1. Durante o atendimento, abra a conversa desejada e clique no menu Macros, localizado na lateral direita da tela.

  2. Clique no ícone de informações (i) para visualizar a prévia das ações da macro, se necessário.

  3. Clique no ícone de executar (play) para aplicar todas as ações definidas automaticamente.

Você verá mensagens de confirmação para cada ação executada com sucesso.

Como editar ou excluir uma macro

  1. Vá até Configurações → Macros.

  2. Localize a macro desejada e utilize os ícones de editar (lápis) ou excluir (lixeira) conforme necessário.


Se precisar de ajuda para configurar ou utilizar macros, fale com a nossa equipe:
📩 [email protected] | 📱 @akece.ai