As macros permitem automatizar sequências de ações no atendimento, economizando tempo e aumentando a eficiência da sua equipe. Com elas, é possível realizar várias tarefas com um único clique, como:
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Adicionar rótulos
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Atribuir atendentes ou equipes
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Enviar transcrições por e-mail
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Enviar mensagens automáticas
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Alterar o status da conversa
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Aguardar (snooze) uma conversa
Este recurso é ideal para fluxos repetitivos, como pedidos de demonstração, mensagens de spam ou solicitações recorrentes de clientes.
Como criar uma macro
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Acesse Configurações → Macros e clique no botão Adicionar nova macro.
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Na tela de configuração, defina o nome da macro (uso interno) e adicione as ações desejadas por meio do botão Adicionar ação.
As ações disponíveis incluem:
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Adicionar rótulo
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Atribuir equipe
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Atribuir atendente
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Enviar transcrição por e-mail
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Alterar status da conversa (pendente, resolvido, etc.)
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Aguardar (snooze)
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Enviar mensagem automática
Você pode adicionar quantas ações quiser. Elas serão executadas na ordem em que forem inseridas.
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Defina a visibilidade da macro:
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Pública: disponível para toda a equipe
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Privada: visível apenas para você
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Clique no botão Salvar macro no canto inferior direito.
Como executar uma macro
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Durante o atendimento, abra a conversa desejada e clique no menu Macros, localizado na lateral direita da tela.
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Clique no ícone de informações (i) para visualizar a prévia das ações da macro, se necessário.
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Clique no ícone de executar (play) para aplicar todas as ações definidas automaticamente.
Você verá mensagens de confirmação para cada ação executada com sucesso.
Como editar ou excluir uma macro
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Vá até Configurações → Macros.
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Localize a macro desejada e utilize os ícones de editar (lápis) ou excluir (lixeira) conforme necessário.
Se precisar de ajuda para configurar ou utilizar macros, fale com a nossa equipe:
📩 [email protected] | 📱 @akece.ai