Na Akece, você pode organizar suas conversas utilizando critérios de ordenação para priorizar atendimentos de forma estratégica. São quatro opções disponíveis: Última atividade, Data de criação, Prioridade e Tempo de espera por resposta. Cada uma delas tem um propósito específico para otimizar o fluxo de atendimento.
Última atividade
Ordenar por última atividade exibe no topo as conversas que tiveram interações mais recentes.
-
Conversas com novas mensagens ou atualizações aparecem primeiro
-
Conversas inativas ficam nas últimas posições
Essa opção é útil para acompanhar discussões em andamento e manter o atendimento em tempo real.
Data de criação
Ao ordenar por data de criação, as conversas são listadas conforme o momento em que foram iniciadas.
-
Conversas mais recentes aparecem no topo
-
Conversas mais antigas ficam ao final da lista
Essa visualização é ideal para identificar quais atendimentos estão aguardando há mais tempo desde o início.
Prioridade
A ordenação por prioridade ajuda a destacar os atendimentos mais críticos. A ordem de exibição segue esta hierarquia:
-
Conversas com prioridade Urgente
-
Em seguida, conversas com prioridade Alta
-
Depois, conversas com prioridade Média
-
Por último, conversas com prioridade Baixa
-
Conversas sem prioridade atribuída aparecem ao final
Essa forma de ordenação é recomendada quando há necessidade de agir com rapidez diante de questões mais sensíveis.
Tempo de espera por resposta
A opção tempo de espera por resposta organiza as conversas com base em quanto tempo estão aguardando uma resposta de um atendente:
-
Conversas que estão esperando há mais tempo aparecem primeiro
-
Conversas com menor tempo de espera vêm em seguida
-
Conversas que não aguardam resposta ficam ao final
Use essa ordenação para garantir que nenhuma conversa fique sem resposta por muito tempo.
Se precisar de ajuda para configurar filtros ou organizar melhor sua lista de conversas, fale com a gente:
📩 [email protected] | 📱 @akece.ai