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Entendendo os relatórios de bots

Última atualização em Apr 15, 2025

Os relatórios de bots oferecem uma visão geral da atuação de assistentes virtuais conectados à sua conta da Akece, como bots configurados via Dialogflow ou CSML. Esses relatórios consideram todas as caixas de entrada que possuem um bot ativo, e apresentam métricas úteis para avaliar o desempenho e a efetividade da automação no atendimento.

Métricas disponíveis

  • Número de conversas
    Total de conversas atendidas pelo bot no período selecionado.

  • Respostas totais
    Quantidade total de mensagens enviadas pelos bots.

  • Taxa de resolução
    Percentual de conversas que foram resolvidas exclusivamente pelo bot, sem intervenção de um atendente.

    Cálculo: (conversas resolvidas pelo bot ÷ conversas atendidas pelo bot) × 100
    Uma taxa alta indica que o bot é eficaz em solucionar dúvidas ou executar ações sem precisar de ajuda humana.

  • Taxa de repasse (handoff)
    Percentual de conversas que foram transferidas do bot para um atendente humano.

    Cálculo: (conversas repassadas para atendentes ÷ conversas atendidas pelo bot) × 100
    Uma taxa elevada pode indicar que o bot está enfrentando dificuldades para lidar com certas interações — vale revisar esses casos e ajustar os fluxos.

Gráficos disponíveis

  • Conversas resolvidas
    Exibe a quantidade de conversas que foram encerradas com sucesso apenas pelo bot, distribuídas ao longo do tempo.

  • Conversas repassadas para atendentes
    Mostra o volume de repasses (handoffs) feitos pelo bot em um período específico.

Esses relatórios são uma ótima forma de identificar:

  • Se os bots estão resolvendo demandas com autonomia

  • Em quais momentos mais repasses acontecem

  • Onde é possível melhorar os fluxos de automação

Você pode acessá-los pelo ícone de Relatórios no menu lateral, e selecionar a aba correspondente aos bots.


Caso tenha dúvidas sobre como interpretar os dados ou queira ajuda para melhorar seus fluxos com Dialogflow ou CSML, fale com a nossa equipe:
📩 [email protected] | 📱 @akece.ai