Os relatórios de bots oferecem uma visão geral da atuação de assistentes virtuais conectados à sua conta da Akece, como bots configurados via Dialogflow ou CSML. Esses relatórios consideram todas as caixas de entrada que possuem um bot ativo, e apresentam métricas úteis para avaliar o desempenho e a efetividade da automação no atendimento.
Métricas disponíveis
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Número de conversas
Total de conversas atendidas pelo bot no período selecionado. -
Respostas totais
Quantidade total de mensagens enviadas pelos bots. -
Taxa de resolução
Percentual de conversas que foram resolvidas exclusivamente pelo bot, sem intervenção de um atendente.Cálculo: (conversas resolvidas pelo bot ÷ conversas atendidas pelo bot) × 100
Uma taxa alta indica que o bot é eficaz em solucionar dúvidas ou executar ações sem precisar de ajuda humana. -
Taxa de repasse (handoff)
Percentual de conversas que foram transferidas do bot para um atendente humano.Cálculo: (conversas repassadas para atendentes ÷ conversas atendidas pelo bot) × 100
Uma taxa elevada pode indicar que o bot está enfrentando dificuldades para lidar com certas interações — vale revisar esses casos e ajustar os fluxos.
Gráficos disponíveis
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Conversas resolvidas
Exibe a quantidade de conversas que foram encerradas com sucesso apenas pelo bot, distribuídas ao longo do tempo. -
Conversas repassadas para atendentes
Mostra o volume de repasses (handoffs) feitos pelo bot em um período específico.
Esses relatórios são uma ótima forma de identificar:
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Se os bots estão resolvendo demandas com autonomia
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Em quais momentos mais repasses acontecem
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Onde é possível melhorar os fluxos de automação
Você pode acessá-los pelo ícone de Relatórios no menu lateral, e selecionar a aba correspondente aos bots.
Caso tenha dúvidas sobre como interpretar os dados ou queira ajuda para melhorar seus fluxos com Dialogflow ou CSML, fale com a nossa equipe:
📩 [email protected] | 📱 @akece.ai