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Como migrar do Freshdesk para a Akece

Última atualização em Apr 15, 2025

Se você utiliza o Freshdesk e deseja fazer a transição para a Akece, este guia apresenta um passo a passo completo para migrar seus contatos, conversas, widget de chat e configurar sua nova conta. O processo é rápido e direto — vamos começar!

Antes de começar

Antes de configurar sua conta na Akece, é importante realizar duas etapas iniciais para remover o Freshdesk da sua operação:

1. Remova o widget de chat do Freshdesk

Certifique-se de remover o código do widget de chat ao vivo do Freshdesk que está atualmente instalado no seu site. Isso evita conflitos com o novo widget da Akece.

2. Exporte seus contatos

Acesse a aba “Contacts” na sua conta do Freshdesk. Em seguida:

  • Marque a opção Select all para selecionar todos os contatos.

  • Clique em Export e siga as instruções na tela.

  • Salve o arquivo exportado em formato .csv.

Migrando para a Akece

3. Crie sua conta

Acesse https://dash.akece.com/app/signup para criar sua conta gratuitamente. Caso precise de ajuda, confira este guia de cadastro.

4. Instale o widget de chat ao vivo

  • Crie uma caixa de entrada do tipo Website na Akece seguindo este passo a passo.

  • No final da configuração, copie o código do widget gerado.

  • Cole esse código no seu site, no lugar do código antigo do Freshdesk (que deve ter sido removido na Etapa 1).

5. Importe seus contatos

  • Vá até a aba Contatos no painel da Akece.

  • Clique no botão Importar.

  • Faça o upload do arquivo .csv exportado do Freshdesk.

  • Seus contatos serão sincronizados automaticamente.

6. Importe suas conversas

Para importar as conversas do Freshdesk para a Akece, utilize a API pública de importação. Caso precise de suporte técnico, entre em contato com nossa equipe.

Personalize sua conta na Akece

Parabéns! Agora que a migração foi concluída, aproveite para explorar os recursos da plataforma:

  • Akece 101: Aprenda os fundamentos da Akece em poucos minutos.

  • Caixas de entrada omnichannel: Unifique seus canais de atendimento em um só lugar.

  • Boas práticas: Dicas para tornar seu fluxo de atendimento ainda mais eficiente.


Se tiver dúvidas ou precisar de suporte:

📩 [email protected]
📱 @akece.ai

Estamos aqui para ajudar você nessa transição — e além!