Se você utiliza o Freshdesk e deseja fazer a transição para a Akece, este guia apresenta um passo a passo completo para migrar seus contatos, conversas, widget de chat e configurar sua nova conta. O processo é rápido e direto — vamos começar!
Antes de começar
Antes de configurar sua conta na Akece, é importante realizar duas etapas iniciais para remover o Freshdesk da sua operação:
1. Remova o widget de chat do Freshdesk
Certifique-se de remover o código do widget de chat ao vivo do Freshdesk que está atualmente instalado no seu site. Isso evita conflitos com o novo widget da Akece.
2. Exporte seus contatos
Acesse a aba “Contacts” na sua conta do Freshdesk. Em seguida:
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Marque a opção Select all para selecionar todos os contatos.
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Clique em Export e siga as instruções na tela.
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Salve o arquivo exportado em formato
.csv
.
Migrando para a Akece
3. Crie sua conta
Acesse https://dash.akece.com/app/signup para criar sua conta gratuitamente. Caso precise de ajuda, confira este guia de cadastro.
4. Instale o widget de chat ao vivo
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Crie uma caixa de entrada do tipo Website na Akece seguindo este passo a passo.
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No final da configuração, copie o código do widget gerado.
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Cole esse código no seu site, no lugar do código antigo do Freshdesk (que deve ter sido removido na Etapa 1).
5. Importe seus contatos
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Vá até a aba Contatos no painel da Akece.
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Clique no botão Importar.
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Faça o upload do arquivo
.csv
exportado do Freshdesk. -
Seus contatos serão sincronizados automaticamente.
6. Importe suas conversas
Para importar as conversas do Freshdesk para a Akece, utilize a API pública de importação. Caso precise de suporte técnico, entre em contato com nossa equipe.
Personalize sua conta na Akece
Parabéns! Agora que a migração foi concluída, aproveite para explorar os recursos da plataforma:
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Akece 101: Aprenda os fundamentos da Akece em poucos minutos.
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Caixas de entrada omnichannel: Unifique seus canais de atendimento em um só lugar.
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Boas práticas: Dicas para tornar seu fluxo de atendimento ainda mais eficiente.
Se tiver dúvidas ou precisar de suporte:
📩 [email protected]
📱 @akece.ai
Estamos aqui para ajudar você nessa transição — e além!