A funcionalidade Assistente, da Ember, foi desenvolvida para responder dúvidas, oferecer soluções e apoiar clientes com questões relacionadas ao seu produto ou serviço. A Ember aprende com seus artigos da Central de Ajuda e com conversas anteriores para fornecer respostas mais precisas e eficientes. Ao ser vinculada a uma caixa de entrada, ela pode interagir diretamente com os clientes.
Criando um assistente
Para criar um assistente, siga os passos abaixo:
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No menu lateral, clique em Ember e depois em Assistentes.
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Em seguida, clique em Criar novo assistente.
Você verá um formulário com os seguintes campos:
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Nome do assistente
Nome interno para identificar o assistente. -
Descrição
Uma breve descrição sobre a finalidade do assistente. -
Nome do produto
O nome do produto ou serviço relacionado ao assistente. Essa informação é importante para que a Ember consiga identificar lacunas no conteúdo e responder de forma mais contextual. -
Ativar sugestões de FAQ com base em conversas resolvidas (opcional)
Quando essa opção está ativada, a Ember analisa conversas resolvidas e sugere novas perguntas frequentes que ainda não estão cobertas na Central de Ajuda. -
Capturar informações importantes como memórias durante as conversas (opcional)
Ao ativar esta opção, a Ember irá extrair dados relevantes das interações com os clientes e armazená-los como notas visíveis no histórico da conversa.
Após preencher os campos, clique em Criar para concluir.
Você pode criar quantos assistentes forem necessários, de acordo com diferentes produtos, fluxos ou segmentos de atendimento.
Conectando um assistente a uma caixa de entrada
Criar um assistente não o conecta automaticamente às suas caixas de entrada. É necessário vincular manualmente cada assistente aos canais nos quais ele deve atuar.
Para isso:
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No menu de ações do assistente criado (ícone de três pontos), clique em Ver caixas de entrada conectadas.
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Na nova tela, clique em Conectar nova caixa de entrada.
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Selecione uma caixa de entrada da lista e confirme a conexão.
Importante: cada caixa de entrada pode estar conectada a apenas um assistente por vez.
Após a conexão, o assistente começará a atuar nas conversas recebidas pela caixa de entrada correspondente, seja via chat do site, WhatsApp, Instagram, e-mail ou outro canal disponível.
Dica extra
Assim que o assistente for conectado, ele poderá enviar uma saudação inicial aos clientes. No entanto, se ainda não houver nenhum conteúdo associado, ele poderá transferir a conversa para uma atendente. Para alimentar o assistente com informações sobre seu negócio, recomendamos adicionar documentos à Ember. Saiba como adicionar documentos aqui.
Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda com a configuração do assistente, entre em contato com o nosso time de suporte pelo e-mail [email protected] ou pelas redes sociais @akece.ai. Estamos à disposição para te ajudar!