Ember AI

Descubra a Ember AI, nossa assistente inteligente desenvolvida para transformar o suporte ao cliente com soluções sob medida.

Por Stênio Aníbal

• 7 artigos

Conheça sua maior aliada: Ember AI

A Ember é a agente de inteligência artificial da Akece, desenvolvida para tornar o atendimento ao cliente mais rápido, inteligente e personalizado. Ela oferece recursos poderosos que auxiliam tanto os seus clientes quanto os atendentes, garantindo conversas fluídas e resoluções mais ágeis. 🤖 Ember Assistente É a assistente virtual que interage com os visitantes do seu site, aprende com sua base de conhecimento e com conversas anteriores, e fornece respostas rápidas e precisas. Quando ativada, a assistente realiza o primeiro atendimento antes de transferir a conversa para uma atendente humana. Saiba mais sobre a assistente neste artigo. 🧑‍✈️ Ember Copilota A aliada perfeita das atendentes. Ela ajuda a redigir respostas, traduz mensagens e busca informações importantes nas ferramentas integradas à Akece. Novas integrações estão em desenvolvimento para centralizar ainda mais os recursos de atendimento em um só lugar. Saiba mais sobre a copilota neste artigo. 📚 Ember FAQ Analisa as mensagens dos clientes, identifica dúvidas recorrentes que ainda não estão na base de conhecimento e sugere conteúdos para preencher essas lacunas. Isso torna o suporte mais rápido e eficiente. Saiba mais sobre as perguntas frequentes neste artigo. 🧠 Memórias da Ember Armazena informações importantes mencionadas nas conversas. Quando um cliente relata o mesmo problema mais de uma vez, a Ember reconhece a recorrência, permitindo um atendimento mais contextualizado e personalizado. Saiba mais sobre memórias neste artigo.

Última atualização em Apr 15, 2025

Como criar um assistente da Ember

A funcionalidade Assistente, da Ember, foi desenvolvida para responder dúvidas, oferecer soluções e apoiar clientes com questões relacionadas ao seu produto ou serviço. A Ember aprende com seus artigos da Central de Ajuda e com conversas anteriores para fornecer respostas mais precisas e eficientes. Ao ser vinculada a uma caixa de entrada, ela pode interagir diretamente com os clientes. Criando um assistente Para criar um assistente, siga os passos abaixo: 1. No menu lateral, clique em Ember e depois em Assistentes. 2. Em seguida, clique em Criar novo assistente. Você verá um formulário com os seguintes campos: - Nome do assistente Nome interno para identificar o assistente. - Descrição Uma breve descrição sobre a finalidade do assistente. - Nome do produto O nome do produto ou serviço relacionado ao assistente. Essa informação é importante para que a Ember consiga identificar lacunas no conteúdo e responder de forma mais contextual. - Ativar sugestões de FAQ com base em conversas resolvidas (opcional) Quando essa opção está ativada, a Ember analisa conversas resolvidas e sugere novas perguntas frequentes que ainda não estão cobertas na Central de Ajuda. - Capturar informações importantes como memórias durante as conversas (opcional) Ao ativar esta opção, a Ember irá extrair dados relevantes das interações com os clientes e armazená-los como notas visíveis no histórico da conversa. Após preencher os campos, clique em Criar para concluir. Você pode criar quantos assistentes forem necessários, de acordo com diferentes produtos, fluxos ou segmentos de atendimento. Conectando um assistente a uma caixa de entrada Criar um assistente não o conecta automaticamente às suas caixas de entrada. É necessário vincular manualmente cada assistente aos canais nos quais ele deve atuar. Para isso: 1. No menu de ações do assistente criado (ícone de três pontos), clique em Ver caixas de entrada conectadas. 2. Na nova tela, clique em Conectar nova caixa de entrada. 3. Selecione uma caixa de entrada da lista e confirme a conexão. Importante: cada caixa de entrada pode estar conectada a apenas um assistente por vez. Após a conexão, o assistente começará a atuar nas conversas recebidas pela caixa de entrada correspondente, seja via chat do site, WhatsApp, Instagram, e-mail ou outro canal disponível. Dica extra Assim que o assistente for conectado, ele poderá enviar uma saudação inicial aos clientes. No entanto, se ainda não houver nenhum conteúdo associado, ele poderá transferir a conversa para uma atendente. Para alimentar o assistente com informações sobre seu negócio, recomendamos adicionar documentos à Ember. Saiba como adicionar documentos aqui. Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda com a configuração do assistente, entre em contato com o nosso time de suporte pelo e-mail [email protected] ou pelas redes sociais @akece.ai. Estamos à disposição para te ajudar!

Última atualização em Apr 15, 2025

Como editar e parametrizar um assistente na Ember

Agora você pode personalizar completamente os assistentes criados com a Ember, configurando seu comportamento, mensagens e até funcionalidades específicas. Essa nova funcionalidade está disponível diretamente no painel e permite ajustar o tom, as instruções e os limites de cada assistente para diferentes contextos. Como acessar a edição de assistentes 1. Acesse o menu Ember AI no painel da Akece. 2. Clique em Assistentes. 3. Ao lado do assistente desejado, clique nos três pontos (...) e selecione Editar Assistente. Campos disponíveis para edição Informações Básicas - Nome: Nome interno do assistente (visível apenas para sua equipe). - Descrição: Descreva o propósito ou função do assistente. - Nome do Produto: Nome do produto ou serviço que o assistente representa. Instruções Use este campo para explicar o que o assistente deve fazer. Exemplo: Responda apenas perguntas relacionadas ao funcionamento do produto XPTO. Use linguagem objetiva e evite respostas muito técnicas. Mensagens do Sistema - Mensagem de Transferência: Mensagem enviada ao cliente ao transferir o atendimento para um humano. Exemplo: "Vou transferir sua conversa para um atendente humano agora." - Mensagem de Resolução: Mensagem usada quando o assistente encerra uma conversa. Exemplo: "Fico feliz por ter ajudado! Se precisar de algo mais, estamos por aqui." Funcionalidades adicionais Você pode ativar: - Geração automática de perguntas frequentes com base nas conversas resolvidas. - Captura de memórias com base em interações importantes com os clientes. Essas opções aumentam a inteligência do seu assistente e permitem que ele evolua com o tempo. Se tiver dúvidas sobre como personalizar seus assistentes, fale com a gente: 📩 [email protected] | 📱 @akece.ai

Última atualização em Apr 30, 2025

Como criar um documento na Ember

Na Akece, os documentos são utilizados pela Ember, nossa assistente com inteligência artificial, como fontes de conhecimento para responder perguntas dos seus clientes de forma automática, precisa e contextualizada. Ao vincular artigos do seu centro de ajuda ou guias públicos, a Ember analisa o conteúdo e passa a utilizá-lo como base para suas respostas nos canais de atendimento. Importante: A funcionalidade da Ember está disponível apenas em planos pagos. Consulte os limites de uso no final deste artigo. Como criar um documento 1. Acesse a seção da Ember No menu lateral da sua conta Akece, clique em Ember > Documentos. Você verá uma tela com a lista dos documentos já adicionados (caso existam). 2. Clique em "Criar novo documento" Em seguida, preencha o campo com a URL pública do seu centro de ajuda ou página de conteúdo que deseja utilizar. Atualmente, são aceitos apenas links públicos (sem autenticação). Após inserir o link, clique em Criar. A Ember começará a analisar o conteúdo da URL informada. Ela irá rastrear todas as páginas que fazem parte daquele caminho (por exemplo, se você inserir https://meusite.com/ajuda, ela analisará todos os links que começam com esse endereço). Cada artigo encontrado será tratado como um documento individual e adicionado à lista. 3. Excluindo documentos irrelevantes Se algum documento adicionado automaticamente não for relevante para o atendimento, você pode excluí-lo manualmente. Isso remove o conteúdo da base da Ember e impede que ele seja usado nas respostas futuras. Como verificar se o conteúdo foi interpretado corretamente A Ember gera perguntas frequentes (FAQs) automaticamente com base nos documentos adicionados. Isso permite verificar se os conteúdos foram bem compreendidos. Para visualizar essas respostas: 1. Clique no ícone de três pontos ao lado do documento desejado. 2. Selecione Ver respostas relacionadas. Assim, você poderá conferir as perguntas e respostas que a Ember foi capaz de gerar com base naquele conteúdo. Limites de uso A disponibilidade e os limites da Ember variam de acordo com o plano da sua conta Akece: - Plano Free: Indisponível - Plano Standard: até 10 documentos e 1.000 respostas por mês - Plano Business: até 30 documentos e 3.000 respostas por mês Ao atingir o limite do seu plano, será necessário aguardar a renovação do ciclo mensal ou realizar um upgrade para continuar utilizando a assistente. Se você tiver dúvidas sobre como usar a Ember ou precisa de ajuda para organizar seus documentos, fale com nosso time de suporte pelo e-mail [email protected] ou pelas redes sociais @akece.ai.

Última atualização em Apr 30, 2025

Como criar perguntas frequentes (FAQs) na Ember

As FAQs (perguntas frequentes) são uma coleção de dúvidas comuns com suas respectivas respostas, criadas para oferecer um suporte ágil e direto aos clientes. Na Akece, a Ember utiliza essas FAQs para responder perguntas automaticamente de forma clara e eficiente, garantindo consistência nas informações fornecidas. Como as FAQs são geradas? A Ember pode gerar perguntas frequentes de duas formas: - Automaticamente: A Ember analisa os documentos adicionados e as conversas resolvidas para identificar padrões de dúvidas recorrentes ou lacunas de conteúdo. A partir disso, ela sugere novas FAQs. - Manualmente: Você também pode criar FAQs diretamente pelo painel, informando a pergunta, a resposta e o assistente ao qual ela será vinculada. Como adicionar uma FAQ manualmente 1. Acesse a seção Ember > FAQs no menu lateral. 2. Clique em Criar nova FAQ para abrir o formulário. 3. Preencha a pergunta e a resposta correspondente. 4. Selecione o assistente vinculado à FAQ e clique em Criar. A nova FAQ será adicionada ao assistente selecionado e poderá ser usada nas conversas automaticamente. Como revisar FAQs sugeridas pela Ember Ao final de cada conversa resolvida, a Ember verifica se surgiram dúvidas que ainda não estão cobertas nos documentos. Com base nisso, ela sugere novas perguntas como potenciais FAQs. Essas sugestões ficam disponíveis na aba Pendentes da seção de FAQs. Para revisar uma sugestão: 1. Vá até a seção Ember > FAQs e aplique o filtro Pendentes. 2. Analise a pergunta e a resposta sugeridas. 3. Se a FAQ for relevante, clique no ícone de três pontos e selecione Aprovar. 4. Antes de aprovar, você pode editar a resposta para ajustá-la ao seu conteúdo. 💡 Dica: É possível visualizar a conversa de origem de uma FAQ sugerida. Basta clicar no ID da conversa para revisar o contexto antes de aprovar. Revisar essas sugestões com frequência ajuda a manter sua base de conhecimento sempre atualizada e alinhada com as dúvidas reais dos seus clientes. Limites de uso da Ember A criação e uso de FAQs na Ember segue os limites do seu plano: - Plano Free: indisponível - Plano Standard: até 10 documentos e 1.000 respostas por mês - Plano Business: até 30 documentos e 3.000 respostas por mês Se precisar de ajuda para organizar suas FAQs ou ajustar as respostas da Ember, entre em contato com nosso time pelo e-mail [email protected] ou pelas redes sociais @akece.ai.

Última atualização em Apr 30, 2025

Como usar as Memórias da Ember

As Memórias da Ember são informações importantes extraídas automaticamente das conversas com os clientes, com o objetivo de fornecer contexto em interações futuras. Com essas memórias, o atendimento se torna mais personalizado, ágil e eficiente. Por exemplo, se um cliente menciona que tem uma equipe de 18 pessoas ou expressa uma preferência específica, a Ember salva esses dados automaticamente. Assim, quando esse mesmo cliente voltar a interagir, os atendentes terão acesso a essas informações e poderão oferecer um atendimento mais assertivo. Que tipo de informação a Ember salva? A Ember identifica e registra detalhes relevantes compartilhados pelo cliente, como: - Preferências de uso ou comunicação (ex: estilo de linguagem preferido, canais preferidos). - Dúvidas frequentes ou problemas recorrentes (ex: "Como gerencio usuários no painel?"). - Requisitos específicos (ex: "Estamos no plano Business e precisamos da API para integração"). - Contexto operacional (ex: "Nossa equipe tem 18 pessoas"). Essas informações são salvas como notas no perfil do contato, ficando disponíveis para toda a equipe durante futuros atendimentos. Onde visualizar as memórias geradas pela Ember? As memórias geradas pela Ember ficam disponíveis na seção de Notas do painel de atendimento, associadas ao contato correspondente. Para visualizar: 1. Acesse o perfil do contato no painel da Akece. 2. Vá até a aba Notas. 3. Você verá as memórias organizadas por data, com o contexto da conversa em que foram capturadas. Essas anotações facilitam o acompanhamento do histórico e garantem que a experiência do cliente seja sempre relevante e personalizada. Se tiver dúvidas sobre o uso das memórias ou quiser saber como ativar esse recurso, fale com a gente pelo e-mail [email protected] ou pelas redes sociais @akece.ai.

Última atualização em Apr 30, 2025

Como usar o Copilot da Ember

O Copilot foi criada para ajudar atendentes a trabalharem de forma mais eficiente, oferecendo sugestões inteligentes e contextuais diretamente no painel da Akece. Com esse recurso, é possível redigir respostas, traduzir mensagens, ajustar o tom da conversa e encontrar conteúdos relevantes para oferecer um atendimento mais ágil e preciso. Onde encontrar o Copilot? Para começar a usar, verifique se o Copilot está ativado na sua caixa de entrada. No painel da Akece, abra uma conversa e clique na aba Copilot, que aparece ao lado das informações do contato no painel lateral direito. Como o Copilot funciona? O Copilot atua como um assistente inteligente durante as conversas. Ele é capaz de: - Analisar o contexto da conversa e sugerir uma resposta pronta; - Traduzir mensagens mantendo o tom e o significado original; - Avaliar o tom da conversa e sugerir melhorias com base na voz e valores da sua marca; - Encontrar artigos e recursos úteis relacionados à dúvida do cliente. Essas funções ajudam a tornar a comunicação mais clara, rápida e personalizada, reduzindo o tempo de resposta e aumentando a qualidade do atendimento. Como usar o Copilot? Você pode interagir com o Copilot digitando comandos em linguagem natural. Por exemplo: - “Escreva uma resposta educada explicando o atraso e propondo um novo prazo” - “Traduza essa mensagem para o espanhol” - “Melhore o tom desta resposta” O Copilot usa as informações dos documentos adicionados à Ember para gerar respostas precisas e relevantes. Assim que a sugestão for exibida, clique em “Usar esta resposta” para copiá-la diretamente para o campo de mensagem. Dicas para aproveitar melhor o Copilot - Sempre revise a sugestão gerada antes de enviar ao cliente, ajustando conforme necessário. - Use o Copilot para complementar suas respostas com detalhes adicionais ou orientações mais claras. - Incentive sua equipe a utilizar o Copilot no dia a dia para garantir mais fluidez e qualidade nas interações com os clientes. Se você tiver dúvidas sobre como ativar ou utilizar o Ember Copilot, entre em contato com a gente pelo e-mail [email protected] ou pelas redes sociais @akece.ai.

Última atualização em Apr 30, 2025