Na Akece, os documentos são utilizados pela Ember, nossa assistente com inteligência artificial, como fontes de conhecimento para responder perguntas dos seus clientes de forma automática, precisa e contextualizada.
Ao vincular artigos do seu centro de ajuda ou guias públicos, a Ember analisa o conteúdo e passa a utilizá-lo como base para suas respostas nos canais de atendimento.
Importante: A funcionalidade da Ember está disponível apenas em planos pagos. Consulte os limites de uso no final deste artigo.
Como criar um documento
1. Acesse a seção da Ember
No menu lateral da sua conta Akece, clique em Ember > Documentos. Você verá uma tela com a lista dos documentos já adicionados (caso existam).
2. Clique em "Criar novo documento"
Em seguida, preencha o campo com a URL pública do seu centro de ajuda ou página de conteúdo que deseja utilizar. Atualmente, são aceitos apenas links públicos (sem autenticação).
Após inserir o link, clique em Criar.
A Ember começará a analisar o conteúdo da URL informada. Ela irá rastrear todas as páginas que fazem parte daquele caminho (por exemplo, se você inserir https://meusite.com/ajuda, ela analisará todos os links que começam com esse endereço).
Cada artigo encontrado será tratado como um documento individual e adicionado à lista.
3. Excluindo documentos irrelevantes
Se algum documento adicionado automaticamente não for relevante para o atendimento, você pode excluí-lo manualmente. Isso remove o conteúdo da base da Ember e impede que ele seja usado nas respostas futuras.
Como verificar se o conteúdo foi interpretado corretamente
A Ember gera perguntas frequentes (FAQs) automaticamente com base nos documentos adicionados. Isso permite verificar se os conteúdos foram bem compreendidos.
Para visualizar essas respostas:
-
Clique no ícone de três pontos ao lado do documento desejado.
-
Selecione Ver respostas relacionadas.
Assim, você poderá conferir as perguntas e respostas que a Ember foi capaz de gerar com base naquele conteúdo.
Limites de uso
A disponibilidade e os limites da Ember variam de acordo com o plano da sua conta Akece:
-
Plano Free: Indisponível
-
Plano Standard: até 10 documentos e 1.000 respostas por mês
-
Plano Business: até 30 documentos e 3.000 respostas por mês
Ao atingir o limite do seu plano, será necessário aguardar a renovação do ciclo mensal ou realizar um upgrade para continuar utilizando a assistente.
Se você tiver dúvidas sobre como usar a Ember ou precisa de ajuda para organizar seus documentos, fale com nosso time de suporte pelo e-mail [email protected] ou pelas redes sociais @akece.ai.