As FAQs (perguntas frequentes) são uma coleção de dúvidas comuns com suas respectivas respostas, criadas para oferecer um suporte ágil e direto aos clientes. Na Akece, a Ember utiliza essas FAQs para responder perguntas automaticamente de forma clara e eficiente, garantindo consistência nas informações fornecidas.
Como as FAQs são geradas?
A Ember pode gerar perguntas frequentes de duas formas:
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Automaticamente: A Ember analisa os documentos adicionados e as conversas resolvidas para identificar padrões de dúvidas recorrentes ou lacunas de conteúdo. A partir disso, ela sugere novas FAQs.
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Manualmente: Você também pode criar FAQs diretamente pelo painel, informando a pergunta, a resposta e o assistente ao qual ela será vinculada.
Como adicionar uma FAQ manualmente
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Acesse a seção Ember > FAQs no menu lateral.
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Clique em Criar nova FAQ para abrir o formulário.
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Preencha a pergunta e a resposta correspondente.
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Selecione o assistente vinculado à FAQ e clique em Criar.
A nova FAQ será adicionada ao assistente selecionado e poderá ser usada nas conversas automaticamente.
Como revisar FAQs sugeridas pela Ember
Ao final de cada conversa resolvida, a Ember verifica se surgiram dúvidas que ainda não estão cobertas nos documentos. Com base nisso, ela sugere novas perguntas como potenciais FAQs.
Essas sugestões ficam disponíveis na aba Pendentes da seção de FAQs.
Para revisar uma sugestão:
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Vá até a seção Ember > FAQs e aplique o filtro Pendentes.
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Analise a pergunta e a resposta sugeridas.
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Se a FAQ for relevante, clique no ícone de três pontos e selecione Aprovar.
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Antes de aprovar, você pode editar a resposta para ajustá-la ao seu conteúdo.
💡 Dica: É possível visualizar a conversa de origem de uma FAQ sugerida. Basta clicar no ID da conversa para revisar o contexto antes de aprovar.
Revisar essas sugestões com frequência ajuda a manter sua base de conhecimento sempre atualizada e alinhada com as dúvidas reais dos seus clientes.
Limites de uso da Ember
A criação e uso de FAQs na Ember segue os limites do seu plano:
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Plano Free: indisponível
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Plano Standard: até 10 documentos e 1.000 respostas por mês
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Plano Business: até 30 documentos e 3.000 respostas por mês
Se precisar de ajuda para organizar suas FAQs ou ajustar as respostas da Ember, entre em contato com nosso time pelo e-mail [email protected] ou pelas redes sociais @akece.ai.