As Memórias da Ember são informações importantes extraídas automaticamente das conversas com os clientes, com o objetivo de fornecer contexto em interações futuras. Com essas memórias, o atendimento se torna mais personalizado, ágil e eficiente.
Por exemplo, se um cliente menciona que tem uma equipe de 18 pessoas ou expressa uma preferência específica, a Ember salva esses dados automaticamente. Assim, quando esse mesmo cliente voltar a interagir, os atendentes terão acesso a essas informações e poderão oferecer um atendimento mais assertivo.
Que tipo de informação a Ember salva?
A Ember identifica e registra detalhes relevantes compartilhados pelo cliente, como:
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Preferências de uso ou comunicação (ex: estilo de linguagem preferido, canais preferidos).
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Dúvidas frequentes ou problemas recorrentes (ex: "Como gerencio usuários no painel?").
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Requisitos específicos (ex: "Estamos no plano Business e precisamos da API para integração").
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Contexto operacional (ex: "Nossa equipe tem 18 pessoas").
Essas informações são salvas como notas no perfil do contato, ficando disponíveis para toda a equipe durante futuros atendimentos.
Onde visualizar as memórias geradas pela Ember?
As memórias geradas pela Ember ficam disponíveis na seção de Notas do painel de atendimento, associadas ao contato correspondente.
Para visualizar:
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Acesse o perfil do contato no painel da Akece.
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Vá até a aba Notas.
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Você verá as memórias organizadas por data, com o contexto da conversa em que foram capturadas.
Essas anotações facilitam o acompanhamento do histórico e garantem que a experiência do cliente seja sempre relevante e personalizada.
Se tiver dúvidas sobre o uso das memórias ou quiser saber como ativar esse recurso, fale com a gente pelo e-mail [email protected] ou pelas redes sociais @akece.ai.