O Copilot foi criada para ajudar atendentes a trabalharem de forma mais eficiente, oferecendo sugestões inteligentes e contextuais diretamente no painel da Akece. Com esse recurso, é possível redigir respostas, traduzir mensagens, ajustar o tom da conversa e encontrar conteúdos relevantes para oferecer um atendimento mais ágil e preciso.
Onde encontrar o Copilot?
Para começar a usar, verifique se o Copilot está ativado na sua caixa de entrada. No painel da Akece, abra uma conversa e clique na aba Copilot, que aparece ao lado das informações do contato no painel lateral direito.
Como o Copilot funciona?
O Copilot atua como um assistente inteligente durante as conversas. Ele é capaz de:
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Analisar o contexto da conversa e sugerir uma resposta pronta;
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Traduzir mensagens mantendo o tom e o significado original;
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Avaliar o tom da conversa e sugerir melhorias com base na voz e valores da sua marca;
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Encontrar artigos e recursos úteis relacionados à dúvida do cliente.
Essas funções ajudam a tornar a comunicação mais clara, rápida e personalizada, reduzindo o tempo de resposta e aumentando a qualidade do atendimento.
Como usar o Copilot?
Você pode interagir com o Copilot digitando comandos em linguagem natural. Por exemplo:
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“Escreva uma resposta educada explicando o atraso e propondo um novo prazo”
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“Traduza essa mensagem para o espanhol”
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“Melhore o tom desta resposta”
O Copilot usa as informações dos documentos adicionados à Ember para gerar respostas precisas e relevantes. Assim que a sugestão for exibida, clique em “Usar esta resposta” para copiá-la diretamente para o campo de mensagem.
Dicas para aproveitar melhor o Copilot
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Sempre revise a sugestão gerada antes de enviar ao cliente, ajustando conforme necessário.
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Use o Copilot para complementar suas respostas com detalhes adicionais ou orientações mais claras.
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Incentive sua equipe a utilizar o Copilot no dia a dia para garantir mais fluidez e qualidade nas interações com os clientes.
Se você tiver dúvidas sobre como ativar ou utilizar o Ember Copilot, entre em contato com a gente pelo e-mail [email protected] ou pelas redes sociais @akece.ai.